无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题，问题会带来情绪，情绪并不能解决问题，反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全，一叶障目，自以为是，首先面对问题的状态很重要；其次即便是理性的抛出问题，我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法，对问题往往采取简化，这就是我们解决问题的无意识贯性思维。

没有分离问题、缺乏现状调查，没有工具流程分析原因而采取的措施就加大了试错成本，收效甚微，甚至问题反复。解决问题要从无意识过度到有意识，以开放、客观、积极的态度看待问题，运用工具展开系统性思考的力量，挖掘问题背后的原因，利用群体洞察力的培养，展开问题全貌才是寻找解决问题的致胜武器。

遇到问题，人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对，蕞大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题，如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，因此，诺达**为您推出以下专业培训课程“QC服务管理”，帮助学员实现带着问题来，带着方法回的愿望，用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，提升解决问题的能力。

1、让员工重新认识QC七大手法：什么是数据，什么是数据分析；

2、经过QC七大方法的详细讲解，让学员掌握其中方法的运用方法和技巧；

3、运用小组演练，实操8D问题解决与QC七大手法，提升学员技能。

第 一部分:如何做好圈长与辅导员

1.对QCC活动的认识

QCC的真谛

为什么要实施QCC

2.QC小组概述

什么是QC小组

QC小组的组建程序

3.圈长应扮演的角色

配合QCC的性质和目的

个人影响力的来源

圈长的职务

4.辅导员(主管)应有的体认与角色认知

角色认知

任务

第二部分: 如何组织圈会活动

1.四种圈会的实施作法

2.QCC圈会的问题点

3.圈员不发言的原因

4.主持圈会的要领

第三部分:QCC改善流程与主题选定

1.QC改善流程

2.如何进行现场调查

3.QC改善主题的选定

第四部分：如何提出有效的改善对策

1.提出措施的要领

提出措施的想法

原因分析的要点

提出措施的注意要点

改善措施的写法

措施验证要点

2.创造力之激发技巧

何谓创造力

创造力的重要性

创造性思考技巧

3.愚巧法的活用

何谓愚巧法

例子说明

愚巧法与品管圈活动

第五部分:QC活动的七种质量工具

1.查验表

2.柏拉图

3.特性要因图

4.直方图

5.层别法

6.系统图法

7.矩阵图法

第六部分：如何进行成果汇报

1.报告的撰写

2.邀请什么人参加？

3.汇报会的形式

4.会议的基本程序

第七部分：标准化

1.何谓标准化

2.标准化的功用与重要性

3.作业标准的制作

4.作业标准的实施

5.标准实施的审核

6.审核结果的处置

更多课程详情请点击咨询专属客服

此次培训使我们在场的员工都能够熟练的运用新旧QC七大手法，老师经过大量的实例演练和小组讨论让我们能熟练掌握蕞常用的品管工具，并能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。