企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以蕞低成本、蕞快响应和蕞优质量让顾客蕞大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！

上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。

欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。经过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。

1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤；

2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法；

3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理。

一、问题概述及解决模式

1、问题概念及问题类型

2、如何发现问题和准确定义问题

3、问题解决总方法论

4、问题解决模式和7大步骤

二、PDCA精解

1、什么是PDCA循环?

2、PDCA循环的特点

3、PDCA循环的八个步骤

4、PDCA各阶段使用的工具

三、改善初论

1、改善的定义

2、改善与现场

3、改善十大精神与十大抵抗行为

4、如何进行改善

四、质量管理介绍

1、质量管理的发展历程

2、新的质量管理观念

3、质量管理体系

4、供应链质量管理中SQE所承担的职责

五、小组活动的思维工具

1、头脑风暴法

2、5个为什么

3、5W2H法

六、QC旧7大工具

QC旧7大工具

1、分层法(层别法)

2、查检表

3、柏拉图法

4、案例与练习

5、鱼骨图

6、散布图

7、直方图

8、案例与练习

七、QC新7大工具介绍

1、关联图

2、亲合图

3、系统图

4、矩阵图

5、矩阵数据分析

6、PDPC法

7、箭头法

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在培训过程中，贺老师结合企业的实际情况，以理论和案例想结合的方式进行详细的讲解，让现场的我们能够在**活跃的课堂环境中提升学习的效率，同时也掌握了对QC七大手法的实用技巧，对于质量方案的设计流程有了更具体的印象，非常感谢诺达**的老师们！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。