残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求。如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员面前的新课题。“生产部负责生产、质量部负责检验”，这一传统的质量管理模式正在面临越来越多的挑战。

质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

1.经过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

2.能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；

3.提高客户意识、公司意识。

第 一讲：QC的背景

1、“QC”的由来与发展

2、什么是数据，什么是数据分析

3、数据分析的作用

4、QC七手法简介

第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤）

系统思维流程与工具运用

P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）

P计划阶段：

1. 选择问题

1）服务问题如何产生

2）服务问题三大来源

3）如何发现服务问题

4）服务问题提出原则

5）选择服务问题类型

6）选择问题常见错误

工具导入：问题分离、问题描述

2. 现状调查

1）成立行动小组

2）正确界定问题

3）问题级别评估

4）收集相关信息

5）现状调查三个基本任务

6）现状调查的注意事项

工具导入：问题界定图、力场分析、调查表

3. 设定目标

1）设定目标所要考虑的因素

4. 分析原因

1）展开问题全貌

2）统计方法运用

工具练习：因果图、树图、关联图、亲和图

5. 确定要因

1）确定要因三步法

工具导入：制定要因表、鱼缸会议

6. 制定对策

1）个人提出对策

2）对策综合评估

3）制定出对策表

4）制定对策三步骤

工具导入：制定对策表、头脑风暴、团队共创

D实施阶段：

1. 按照对策实施

1）对策逐条实施

2）评价修正效果

3）实施后的影响

C检查阶段：

1. 检查结果

1）检查最终效果

2）制定巩固措施

3）总结得与不足

A总结阶段：

1. 巩固措施

2. 防衰总结

第三讲：QC的技巧

1. 人员：行动小组组建

2. 机器：恰当的运用统计工具

3. 材料：活动信息材料的收集

4. 方法：运用理论+实践扎实开展

5. 环境：如何营造积极的活动氛围

6. 测量：制定完善的检查流程

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