工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，而品质管理（QC）手法就是能协助我們迅速且正确解决问题的利器之一。

一般问题解决的程序约可分为:收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段，每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正确有效的资讯，並作出精准的判断。

QC七大手法功用收集：须根据事实或数据说明，工具包括：查检表,散布图,层別法；整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据，工具包括：柏拉图、直方图；归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真因，工具包括：特性要因图；判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置，工具包括：特性要因图、统计图中的管制图。

1.从提案角度出发，提升品管圈人员的综合能力

2.学会发表意见的方法，掌握改善问题的核心技巧

3.充分利用团队的力量，不断推进工作改善

第 一单元：数据与图表

1.1何谓数据?

1.2运用数据应注意的重点

1.3数据的种类

1.4整理数据应注意的事项

1.5几种常用的图表

第二单元：查检表

2.1何谓查检表?

2.2查检表的种类

2.3查检表功用

2.4查检表的作法

2.5查检表的使用

2.6查检表实例

第三单元：层别法

3.1何谓层别法?

3.2层别的对象与项目

3.3层别法的使用

第四单元：柏拉图

4.1何谓柏拉图？

4.2柏拉图的制作方法及示例

4.3柏拉图的使用

4.4制作对策前、对策后的效果确认时的注意事项

第五单元：特性要因图

5.1.何谓特性要因图?

5.2用发散整理法制作特性要因图

5.3用逻辑推理法制作特性要因图

5.4特性要因图的使用

5.5绘制特性要因图应该注意的事项

5.6特性要因图的思考原则

5.7特性要因图画法

第六单元：散布图

6.1何谓散布图?

6.2散布图制作的四个步骤

6.3散布图的分析

第七单元：直方图

7.1何谓直方图?

7.2直方图的制作步骤

7.3直方图名词解释及实例

7.4如何依据图案的分布状态判断

7.5与规格值或标准值作比较

7.6直方图在应用上必须注意事项

第八单元：管制图

8.1何谓管制图？

8.2管制图的用途

8.3管制图分类及示例

8.4管制图的选择

8.5计数及计量值管制图之比较

8.6管制图之画法

8.7管制图的判别

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