班组“基础不牢，地动山摇。”班组一线主管是企业的细胞，他们战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，他们八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而他们管理素质与技能的高低，直接影响企业管理质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。

1、明确班组管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；

2、掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；

3、学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；

4、锤炼团队管理技能，带出一支高绩效团队。

第一讲：班组长的角色认知与定位

1、班组长的角色定位

2、班组长的基本任务

3、班组长应具备的能力素质

第二讲：对组织的基本认识

1、组织的基本内涵

2、不同组织架构的优缺点

3、职能分解与目标体系

4、岗位职责制定的基本原则要求

第三讲：五型班组创建

一、五型班组创建基本情况

二、五型班组创建

三、五型班组创建注意事项

第四讲：班组长的职业素养提升

一、工作中应具备的职业思维

二、工作中应区分的6个“两回事”

三、什么是真正的敬业？

四、如何做到敬业呢？

第四讲：问题员工管理

一、常见的问题员工的类型

二、怎样管理问题员工——用人之长

三、怎样管理问题员工——容人之短

四、怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤

五、问题员工管理必备技能

第四讲：班组长的沟通技巧与员工教导

一、做一名“四会”的班组长

二、 班组长的沟通技巧

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