6S活动是企业生产管理的基础，“人造环境，环境育人”是6s管理的真谛。生产现场的人员、机器、物料、方法、环境如何有效的运作，实施6s管理活动是企业实现这--目标的蕞佳方式。

日资企业正是经过持续实施6S活动，才造就了世界一流的生产现场，造就了世界一流的生产品质，同时将各种浪费减至蕞低。国内的制造型企业蕞为欠缺的是基础管理理念和方法和掌握，经过有效实施6s管理，改变员工的工作习惯，提升人员的素养，遵守企业的各项规定，认真做好各项工作，改善工作环境。

这种持续不断的微小改善，会对企业管理水平的提升起到潜移默化的作用，经过创造良好的环境，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业，制造一流的产品。

1、6S能够降低缺陷率，保证产品质量；

2、6S能够提高工作效率，缩短交货期；

3、6S能为员工创造安全、舒适、干净的工作环境，让顾客留下深刻的印象；

4、6S能够节约成本；

5、6S能够推进标准化的建立；

6、6S能够提高员工的士气；

7、推行6S规范生产现场环境，提升产品质量；

8、学习6S能够直接改善企业行事风格和企业文化。

第 一讲： 银行营业厅所处环境的变化

（一）竞争时代

（二）客户为中心

（三）微经济时代

（四）需求升级

（五）案例、视频

第二讲：营业厅现场管理者的角色定位

（一）商品

（二）演出力

（三）贩卖

（四）集客力

（五）服务力

（六）管理力

第三讲：现场管理的对象：人、事管理

第四讲：6S现场管理要求：整理整顿清扫清洁素养安全

(一) 整理(SEIRI)要与不要，一留一弃

1、整理的原则

2、整理推行的要领

(二)整顿(SEITON)科学布局，取用快捷

1、整顿优先考虑的场所

2、会出现较好效果的场所。

3、在较短时间内可实施的场所

4、给客户留下不好印象的场所。

5、在网点营业厅布局，可视化管理

6、营业工具的整顿

7、银行营业排队解决方法--关键领域

8、案例：排队

(三)清扫(SEISO) 清除垃圾，美化环境

1、地面到天花板清扫的整顿

2、银行问题展示

(四)清洁(SEIKETSU) 清洁环境，贯彻到底

1、落实前3S工作。

2、制定目视管理、颜色管理的基准。

3、制定稽核方法。

4、制定奖惩制度，加强执行。

5、维持6S意识

6、提供银行营业厅硬软件巡视表

(五)修养(SHITSUKE)形成制度，养成习惯

1、素养推行要领

2、做有信仰的银行人案例分析

(六)安全(SAFETY)安全营运，防范未然

1、营业厅安全隐患

2、防盗措施

3、防火措施

4、防打劫措施

第六讲：6S推行PDCA循环圈原理

第七讲：网点6S管理结果

业绩为王——1：深挖存量开拓

知识点：

1、客户数据分析

2、归档管理

3、短信

4、电话沟通

5、休眠客户激活

6、存量客户提升3566模式

7、防流失

第八讲：网点6S管理结果

业绩为王——2：外拓增量策略

知识点：

1、对公业务

2、对私业务

3、外拓营销（阵地联动路演沙龙社群）

4、行外吸金引爆联动

5、实战：两扫五进

6、实战：不良贷款清收

7、特色客群获客

8、厅堂策反客户

9、临时提升客户

第九讲：网点6S管理结果

业绩为王——3：网点营销策略

知识点：

1、营造氛围（临街、入口、厅堂、柜面、贵宾区）

2、厅堂营销（对公、对私、大堂经理、客户经理四力提升）

3、柜面营销（战斗力提升）

4、项目思路（1345模式）

第十讲：网点6S管理结果

业绩为王——4：目标客户群开发

知识点：

1、定位与需求（老年女性亲子商贸代发务工）

2、需求分析与调研（路径分析场景分析特征总结）

3、活动经营策划（体验互动类知识竞赛类公益收获类）（公益共享类联盟类个性服务类）

第十一讲：网点6S管理结果

业绩为王——5：产品组合营销

知识点：

1、产品组合营销

2、探寻引导顾客需求——spin技巧

3、产品销售话术提炼（把产品特点转化为客户利益）

4、客户异议处理技巧

5、促成交易八法

第十二讲：网点6S管理结

果业绩为王——6：主题营销互动策划

知识点：

1、促销沙龙型：优雅女人节

2、互动娱乐型：春节七天乐元宵节

3、节日需求型：浪漫情人节

4、节日异业联盟：二月二

第十三讲：实战演练篇、穿插在各篇中

1：存量客户深挖（小组PK）

激活休眠客户：客户筛选、短信破冰、电话邀约、短信提醒

全套文字写作模版、电话话术——全部教会你，并互动演练实操

2：存量客户邀约（小组PK）

顾问式销售：引起兴趣、探寻需求、满足需求、处理反对意见、现场成交

55387法则与客户拒绝应对话术——现场角色互换实训

3：SPIN销售法演练

找出客户现有背景的事实！引发客户说出隐藏的需求！

放大客户需求的迫切程度！揭示自己产品价值和意义！

分组针对自有客户运用SPIN销售法寻找出：S、P、I、N营销突破亮点

4：特色客户群筛选营销（分组PK）

（1）企业高管及私营业主客户（2）老年客户

（3）商贸结算户（4）女性客户（5）农村种养殖户、

带领学员针对各类客户撰写顾问式销售话术——角色互换演练

5：增量客户外拓（小组PK、分组PK）

实践两扫五进，进行陌生拜访、直至追销、成交。

十大成交法现场运用：（富兰克林、贵宾、冲击波、自残成交法）等

6：厅堂与柜面营销（大组PK）：

话术训练、1345模式训练、

7：电话邀约话术（不同客群）

1、 潜力客户激活

2、 中端客户提升

3、 高端客户防流失

4、 临界客户提升

5、 到期客户转化

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