沟通再沟通，它是我们成功的*重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己，认知沟通

1、沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、沟通的含义，沟通的重要性

3、 情感 利益=沟通

二、换位思考，做个好听众

1、沟通的基础不是说服，而是倾听

2、学会倾听的6个原则

3、听出话外音的3个方法

4、依情随境的2个标准

三、言之有物，言之有果

1、沟通的4个技巧

2、说事不说人的3个底线

3、多建议少主张的4个沟通标准

4、说话看情形，避免歧义的6个注意

案例分析

四、沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、团队冲突处理方法的选择技巧

4、部门间沟通的技巧

5、案例分析