【讲师介绍】
陈宇明
字秋博,常驻北京,10余年的品牌建设与运营管理实践经验,6年的品牌顾问与品牌专项研究;“三元驱动力“品牌运营体系创始人、中国关于中小企业企业文化建设之《责任感文化“团队成效金字塔模型”》运用讲师,品牌三年八倍速成长模式创始人
【履历】
2013年度被全球500强企业的企业商学院联合会评为“百强培训讲师”、
2013年度获中国外事人才局“佳品牌管理讲师
北京多家大学、高校品牌管理课程特聘讲师
北京、上海、杭州多家品牌管理机构特邀顾问
【课程收益】
如何做精准的客户关系维护
如何建立客户关系档案
客户关系维护工作开展的方式方法
如何**客户维护来应对销售淡季和电商冲击
客户关系评估
深化客户关系维系
【课程大纲】
导入:为什么要做客户关系维护?
什么是客户忠诚度?什么是客户粘度?品牌信仰与客户购买力、客户关系维护有什么内在联系?
一、如何做精准的客户关系维护
- 弄明白您的客户到底是谁
- 看清楚您的客户有什么需求
- 要理解客户为什么会有这样的需求
- 勤思考我们怎样满足客户的需求.
- 实施差异化分析
- 为什么要做到主动联络
- 调整产品推荐与服务的方式
- 客户关系维护的对象和目的
- 什么是客户关系档案
- 如何着手建立您的客户关系档案
- 客户联络卡的制作和应用
- 客户联络卡的格式与内容
- 客户联络卡的分类别管理
- 客户联络卡的更新与维护
- 客户关系档案的更新与管理
- 客户关系档案的应用案例
- 案例分析:从一封拜年邮件看如何维护客户关系
- 建立客户关系的8项实战技能
- 建立良好信誉的4项法则
- 保持良好的联络关系的六个维度
- 巡回访问相结合的回访制度
- 客户关系维护的七大措施
- 售前客户关系的维护方法
- 售中客户关系的维护方法
- 售后客户关系的维护方法
- 如何营造客户的忠诚?
- 员工在客户忠诚中扮演什么角色?
- 如何营造客户的终生价值?
- 老客户为什么会流失?
- 如何拴住老客户?
- 什么是客户的终生价值?
- 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。
- 拴住老客户的操作方法
- 客户维护从服务意识培养开始
- 客户关系管理的六项成功因素
- 客户关系CRM评估方法
- 客户价值评估模型评价
- 客户评估结果的使用
- 客户行为的量化和细分
- 如何影响客户消费行为,实现提升客户价值
- 增强与客户的沟通和互动
- 客户满意、客户忠诚与客户关系
- 用客户关系来吸引客户
- 用客户关系来维护客户
- 用客户关系来发展客户
- 客户抱怨与客户流失
- 利用客户关系管理提升竞争力
- 从以产品为中心到以客户为中心的服务蓝图设计
- 客户关系管理经典案例分析
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