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政务礼仪接待规范研讨课
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【讲师介绍】
田淼

国际注册职业培训师

资深企业管理培训师

IPTS国际职业培训师

上海世博会组织活动师

北京大学国学培训导师

索国际潜能开发首席导师

中国首批国礼文化修养师

中国“心”领导力实战派培训师

上海益仙文化传播有限公司总经理

10年中基层:中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记;

10年高层:中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任;中国石化上海石化企管部高级主管;

25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。


【课程目标】

本课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。


【课程背景】

这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。
礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;
礼仪能够协调政府机关与公众的关系,解决已有矛盾,协调政府机关与大众的关系;
礼仪能够强化对公务人员的教育作用,能净化公务人员的心灵、陶冶情操,提高品位,可以矫正公务员的不良行为和习惯。


【课程大纲】

**单元  释义政务礼仪

1、思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?

2、剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

  • 图片对比
  • 贤释义

3、述礼仪核心要义

  • 具:礼仪应用核心模型

4、解构政务礼仪,释义应用原则

  • 研讨:政务礼仪的目标导向
  • 示例:首因效应
  • 解构政务礼仪
  • 案例:《大厅一隅》
  • 释义:什么是政务礼仪
  • 工具:政务礼仪应用核心原则图


第二单元  政务形象礼规的应用

1、阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格

  • 思考:政务形象是西装革履的代名词吗?
  • 什么是“范儿”?
  • 示例:TOPR原则的应用

2、应用政务男士形象基础标准,突显形象品质

  • 论:你期待政务会面中,对方的男士形象具备哪些表征?
  • 解构品质政务男士形象
  • 示例:男士政务仪容、仪态要领
  • 示例:不同西服的挑选与穿着要领
  • 示例:领带、配件、配饰的选择与要领
  • 工具:《品质政务男士的形象对照表》

3、应用政务女士形象基础标准,突显形象品质

  • 论:你期待政务会面中,对方的女士形象具备哪些表征?
  • 解构品质政务女士形象
  • 示例:女士政务仪容、仪态要领
  • 示例:女士政务服装的挑选与穿着要领
  • 示例:配件、配饰的选择与要领
  • 具:《品质政务女士的形象对照表》

4、工具:《形象检查三步、三分对照表》


第三单元  政务行为礼规的应用

1、案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?

2、行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练

  • 政务介绍礼
  • 《政务介绍三步法与要领》
  • 《政务介绍仪态拆解图》
  • 补充说明
  • 互动演练
  • 政务名片礼规
  • 《政务名片礼规三步法与要领》
  • 《政务名片仪态拆解图》
  • 补充说明
  • 互动演练
  • 政务握手礼规
  • 《政务握手礼规三步法与要领》
  • 《政务名片仪态拆解图》
  • 补充说明
  • 互动演练
  • 政务语言应用礼规
  • 称呼的礼规要领与禁忌
  • 问候的雅敬表达
  • 歉意的雅敬表达
  • 谢意的雅敬表达
  • 工具:《语言礼规应用表》

3、政务场景下位次原则的指导

  • 看图讨论:
  • 电梯里进出先后、站位选择
  • 楼梯里行径的前后原则,例外
  • 轿车上的位次礼规,例外
  • 会议室里的位次礼规,例外
  • 餐桌上的位次礼规与例外
  • 情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外
  • 其他政务礼仪细节
  • 递送礼
  • 讲解礼
  • 就餐礼
  • 会务筹备礼
  • 送礼


第四单元  政务接待行为的案例演练

1、案例研讨:《兄弟省市领导的来访接待》

2、行为研讨:政务接待演练

  • 待礼仪工作的一般要求
  • 要了解客人的基本情况
  • 制定接待方案。
3、迎送宾客的一般程序
  • 迎接客人
  • 安排食宿
  • 协商日程
  • 组织活动
  • 听取意见
  • 排返程

4、课程回顾 结束

  • 课程回顾,分享交流
  • 课程结营
  • 评分、颁奖
  • 表达期望、祝福、仪式、合影



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