ManagementTrainingProgram
MTP部门中层管理技能综合训练
讲师：刘涛
课程背景：
随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力 ，成为担任卓越管理者的**大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。
权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无数无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数 倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理，缺 少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。
作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下属，但做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通，以及部门的目标管理、工作执行、员 工管理和辅导，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。
站在变革时代的风口浪尖上，我们满怀希望——我们希望中国的每一个企业都能够在剧变的经营环境中安然无恙，都能够找到自己的管理模式。但是，除非管理者认识到企业的管 理不足以及自身的不足，意识到这些不足是迫切需要解决的问题，否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升，首先面临的问题就是企 业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者，是不适合当下以及未来的经营管理需求的——管理者必须更努力地学习新知识、新方法，必须更努力地**管理的 优化为企业创造出更好的局面，这是管理者的使命。当下是未来的序幕。我们今天的努力将决定我们未来的发展。
本课程是在参考了MTP（英文全称ManagementTrainingProgram，原义为管理训练计划或管理才能发展培训）原版基础上，根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，同时撷 取**新的管理理论精华推出的。在培训方法上强调现场训练和课后的实际行动改进，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。本课程为企业管理者提供了系统的培训方案，帮助他们掌握管理 技能，并且将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领部门团队取得突破性业绩，帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者。
课程收益：
1、**8大管理技能的综合训练，让部门中层管理者在自我管理、员工发展、团队构建和管理上思路、目标清晰、知识结构和能力得以显著提高;
2、使管理者充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥团队管理者的作用;
3、学习利用实现自身正确角色的方法，提高团队绩效水平;
4、掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高时间管理技能;
5、减少工作中的时间浪费，改变拖延习惯，排除干扰因素;
6、学习妥善安排工作优先顺序，让工作更有效率;
7、管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解;
8、帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、深刻领会目标管理的关键所在;
9、指导管理者重点掌握目标与计划的制订与布置、过程的追踪与调整等关键;
10、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性;
11、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;
12、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念;
13、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用;
14、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作;
15、掌握有效的激励机制，凝聚员工，释放员工的热情和内在潜力;
16、帮助管理者掌握低成本激励员工的具体方法和技巧;
17、掌握授权的原则与方法，提高授权的有效性;
18、帮助企业管理者掌握授权的具体方法和技巧;
19、**了解团队特征，识别高效团队，深刻认识高效团队建设的重要性;
20、掌握如何凝聚人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务。
课程结构：
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阶段 |
能力模块 |
课程主题 |
时长 |
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自我管理
2天 |
角色认知能力 |
1．管理者的三重角色认知训
练 |
1天 |
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时间管理能力 |
2．管理者高效时间管理训练 |
1天 |
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执行管理
3天 |
目标管理能力 |
3．管理者目标管理四步曲训练 |
1．5天 |
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管理沟通能力 |
4．高品质的管理沟通技巧训
练 |
1．5天 |
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人员发展
3天 |
员工辅导能力 |
5．员工工作辅导技巧训练 |
1天 |
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员工激励能力 |
6．管理者低成本激励技巧训
练 |
1天 |
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授权下属能力 |
7．高效管理授权技巧训练 |
1天 |
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团队领导
2天 |
团队建设能力 |
8．高效团队建设的五力训练 |
2天 |
课程大纲：
高品质的管理沟通技巧训练
沟通是管理者**重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习，将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得**优结果。
一、高品质的自我管理沟通技巧
1.同理心-设身处地将心比心
1)四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2)同理心的定义：理解、体谅、宽容
3)表达同理心的基本句型
4)表达同理心的组合句型
2.委婉心-太极神掌柔能克刚
1)中国沟通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表达
2)委婉拒绝的三步技巧
3)表达委婉心的基本句型
4)表达委婉心的组合句型
3.喜悦心-正面境界积极格局
1)微笑：让微笑成为管理语言
2)幽默：幽默沟通招术
3)赞美：表达的五大技巧
4.主动式-主导思维掌握命运
1)主动沟通要从“废话”开始
2)工作中的主动反馈：事前、事中、事后
5.倾听式-发现根源澄清假设
1)倾听不良的原因
2)倾听的五个层次
3)倾听的3R原则
6.体态式-此刻无声胜于有声
1)语气语调对沟通的影响
2)肢体动作对沟通的影响
3)PAC沟通组合
二、高品质的向上管理沟通技巧
1.汇报工作-争取上级反思自己
1)要有清晰的汇报结构
2)汇报“好”工作的4个技巧
3)汇报“差”工作的4个技巧
2.接受任务-理解意图不找借口
1)了解上级的真实需求
2)不找借口，不提条件
3)巧妙说服，创造性完成任务
3.提出建议-准备周全尊重上级
1)不能伤害上司的自尊心
2)灵活运用各种类型的建议
3)要给上司留有“补充”的机会
三、高品质的向下管理沟通技巧
1.布置工作-明确传达激发信心
1)明确负责人、明确验收标准和要求
2)明确完成的时间和进度
3)及时了解下属的困难和需求
2.绩效面谈-着眼改进重在共识
1)双方都需要做好准备
2)既要谈过去，还要谈现在和将来
3)双方要有效互动
3.批评下属-指明问题找出原因
1)要批评也要肯定
2)注意批评的场合
3)要控制好情绪
四、高品质的平级管理沟通技巧
1.寻求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用时方恨少”
2)适当分些功劳给对方
2.化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1)化解冲突的4个技巧
2)冲突解决的4大方式
3.协同工作-甘当配角让出机遇
1)不扯“后腿”，不挖“墙角”
2)在合作中创造“双赢”
授课风格：
皆为实战心得，避免照抄硬搬
现场训练为主，避免单纯讲授
落地方法工具，避免概念理论
采用现实案例，避免虚构故事
逻辑清晰可见，避免架构模糊
深入互动碰撞，避免单靠激情
专注单一领域，避免贪多不烂
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