田淼
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
上海世博会组织活动师
北京大学国学培训导师
索国际潜能开发首席导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师
上海益仙文化传播有限公司总经理
10年中基层：中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记；
10年高层：中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管；
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。
【课程目标】
提高客户交往质量与效率，提升商务合同**率掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量
掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事
提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度
掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系
【课程背景】
这是一堂现代中国企业必修之课。
科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。
本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业**一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
【课程大纲】
一单元 释义商务礼仪
1、思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？
2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
- 图片对比
- 圣贤释义
3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
- 阐述礼仪核心要义
- 工具：礼仪应用核心模型
4、解构商务礼仪，释义应用原则
- 研讨：商务礼仪的目标导向
- 示例：首因效应
- 解构商务礼仪
- 案例：《机场一隅》
- 释义：什么是商务礼仪
- 工具：商务礼仪应用核心原则图
第二单元 商务形象礼规的应用
1、阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
- 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
- 什么是“范儿”？
- 示例：TOPR原则的应用
2、应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
- 讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
- 解构品质商务男士形象
- 示例：男士商务仪容、仪态要领
- 示例：不同西服的挑选与穿着要领
- 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
- 工具：《品质商务男士的形象对照表》
3、应用商务女士形象基础标准，突显形象品质
- 讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
- 解构品质商务女士形象
- 示例：女士商务仪容、仪态要领
- 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
- 示例：配件、配饰的选择与要领
- 工具：《品质商务女士的形象对照表》
4、工具：《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 商务行为礼规的应用
1、案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？
2、行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练
- 商务介绍礼
- 《商务介绍三步法与要领》
- 《商务介绍仪态拆解图》
- 补充说明
- 互动演练
- 商务名片礼规
- 《商务名片礼规三步法与要领》
- 《商务名片仪态拆解图》
- 补充说明
- 互动演练
- 商务握手礼规
- 《商务握手礼规三步法与要领》
- 《商务名片仪态拆解图》
- 补充说明
- 互动演练
- 商务语言应用礼规
- 称呼的礼规要领与禁忌
- 问候的雅敬表达
- 歉意的雅敬表达
- 谢意的雅敬表达
- 工具：《语言礼规应用表》
3、商务场景下位次原则的指导
- 看图讨论：
- 电梯里进出先后、站位选择
- 楼梯里行径的前后原则，例外
- 轿车上的位次礼规，例外
- 会议室里的位次礼规，例外
- 餐桌上的位次礼规与例外
- 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
4、课程回顾 结束
- 课程回顾，分享交流
- 课程结营
- 评分、颁奖
- 表达期望、祝福、仪式、合影
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