新疆乌鲁木齐政务服务礼仪培训内容课程简介

培训对象：旅游公司工作人员、导游工作人员等

课程简介：旅游中的形象礼仪、沟通礼仪等

课程纲要：一、服装礼仪

二、仪容礼仪

三、仪态礼仪

四、工作礼仪常识

五、实战演练

教学模式

高度集中的封闭式全天化教学模式

理论讲解与实践案例相结合，深入浅出

配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动

实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力

旅游服务的基本礼仪

仪表

导游员的着装应与场合、地点、情境和季节相协调，穿着整洁、大方、得体。导游员在工作时应穿制服并佩戴导游标志。穿制服和西装时，要将衬衣的下摆塞入裤内，导游除手表戒指外，一般不佩戴其他饰物。在一些特殊场合时，衣着可以随便些，但仍需注意整齐。

仪态

仪态指人的姿势和风度。导游员的仪态举止应当自然大方、稳重高雅、充满活力。令人有亲切感和可信感。导游员的站姿要站如松，稳重而自然，不可东倒西歪;坐姿要端正、安详，不翘二郎腿，切忌腿脚不停地抖动;导游员的步态要矫健、轻快，步伐适中均匀。

见面礼仪

第一次见面，导游员主动自我介绍，讲清自己的姓名、身份、工作单位，也可由第三者代为介绍。见面时，一般行握手礼。握手用右手，握时不紧不松，不要左右摇晃;多人同时握手时不要交叉;男女握手时，等女方先伸手，一般只握女性的手指部份，不要握得太紧。

交谈礼仪

导游员在交谈时表情要自然、大方、语音、语调柔和、轻松。交谈时，态度要真诚，避免给人以冷漠、傲慢、慌乱、随便的感觉。交谈时，距离不要太近，以相距半米为佳;手势不要太多。对方谈话时，不要左顾右盼，不要注视别处或看手表，更不要轻易打断别人谈话。