卡耐基人际关系培训课程

【培训对象】

适合企事业单位各岗级人员

【标准课时】

两天（共四节课，3小时/节），可根据企业实际需求调整时长。

【培训方式】

讲授、案例、情景模拟、现场演练、分组讨论、游戏等

【课程目的】

了解良好的品质与心理，建立处世新态度，避免破坏人际关系的行为

掌握感情投资的方法，改善处人方式，考虑并了解他人立场，善于与人交谈

掌握赞美、批评、争论的方法，培养欣赏意识，体验赞赏的效果

掌握增加自我吸引力技巧

【课程大纲】

一讲：人际关系的品质和障碍

1、认识人际关系价值，破解人际关系的大秘密

2、人际关系的八大良好品质

对内：真诚、自信、主动、快乐

对外：尊重、负责、合作、感恩

3、人际关系品质提升的五大障碍

忽视、恐惧、心态、自我、能力

第二讲：人际关系吸引力总原则

1、人际关系吸引力总原则

满足需求

反向需求

挖掘需求

2、人际关系之人性需求分析

马斯洛需求原理

人性需求七大特征：个性、网状、变化、两极、力型、能量、无限

第三讲：人际关系的能力提升

1、感情投资——五把开心钥匙

2、赞美的技巧——十二支玫瑰花

3、批评的技巧——八把手术刀

4、解决争论——危机沟通五法则

5、人际沟通——说的艺术和听的魅力

第四讲：职场人际关系技巧

1、职场形象和角色原则

2、与领导、同事、客户相处六原则

3、七种职场关系吸引力催化素

4、人际关系打造团队凝聚力

培训绩效管理及目标评估

必备工具：

——培训需求调查表

——培训方案及时间安排进度表

——培训现场管控一览表

——人员签到考勤表

——课后效果反馈表

——培训绩效分析报告

[卡耐基概况]

广州卡耐基企业商学院成立于2005年12月，是由企业出资，以企业内部人才为培养对象，以众多大学老师、业界大师、经由北京卡耐基总校严格培训出来的上岗专业培训讲师等为配备师资，课程沿用美国戴尔卡耐基原创精髓理念，实战模拟、案例研讨、参与式教学等实效性教育方法，使员工对企业的业务和文化更加熟悉和认同，从而不断地巩固、提升企业的核心竞争力。企业商学院之所以获得国内外普遍的认可，*重要的一个原因是：在实际工作中，**自己培养起来的人才比“空降兵”更有责任感。作为全球**的管理咨询、素质教育品牌，广州卡耐基企业商学院正以“咨询训练”的独特服务模式，与您携手，共创辉煌！