一般指人与人之间的信息交换过程。在这个过程中，人们运用语言、文字、表情、沟通等方式来交换事实、思想、意见和感情，从而达到对信息的相互理解和认可，相互理解和信任，从而建立一定的人际关系，达到对行为的调整。人际交往是人际关系的前提和条件，人际关系是人际交往的基础，两者之间的关系是相辅相成的。

人际沟通—销售

销售人员与客户对“产品或服务”的态度能否达成高度一致，将影响交易的最终成功。因此，一个好的推销员应该不遗余力地在不断交流沟通中把他对产品或服务的热情、真诚、积极和自信传递给客户。并尽一切努力让顾客对产品或服务的态度能与自己达到高度一致。

在会议或交流的开始，明确交流的目标。没有目标，很容易变成闲聊或拖延交流，这是非常低效的。在沟通之前设定目标可以极大地提高你的效率。不要只是说:“这次会议是讨论我们能做什么。”

缺乏目标只会延长会议时间，并占用每个人的办公时间。

正确的做法是设定一个目标，然后说:“让我们讨论一下下周如何将流量增加5000。”确定正确的目标，这样人们才会时时想着目标，才不会迷惘。

人际沟通禁忌

口头禅是一种说话习惯，可以分为积极的和消极的两种。虽然只是简单的几个字，但我不知道它们一旦形成，是否会有顽固的力量，会牢牢地控制你的生活，影响你的职业命运。常见的坏短语:“听我说，那是对的”，“你不明白……””、“愚蠢……”、“你有问题……”、“少说废话……”，“别跟我唠叨了”等等。