课程大纲

4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、奖励

● R1(Result)——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”

● R2(Responsibility)——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”

● R3(Review)——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”

● R4(Reward)——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时奖励系统”

R1(Result)：真正的执行是有结果的行动！

关键词：结果

1、真正的执行就是有结果的行动！

警惕执行结果的四个误区：

★警惕结果误区之一：“好态度=好结果”

★警惕结果误区之二：“履行责任=好结果”（没有结果意识，职责只是一纸空文）

★警惕结果误区之三：“苦劳=好结果”（不讲苦劳，讲功劳；苦劳不值钱，功劳才值钱）

★警惕结果误区之四：“完成任务=好结果” （完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对目的负责）

【案例】：A、如何处理态度好，但却没有结果的小李？

B、为什么总经理对小王提供的结果不满意？

2、衡量执行结果的三个标准

客户化——客户要的，才是结果！

可量化——可量化的，才可交换

可交换——只交换结果，不交换过程

以始为终的管理：只交换结果，不交换过程！

3、执行入口：做结果，不要做任务！

做结果的出发点是企业的本质属性——商业／结果交换

结果外包思维——如果我们是两家公司，会如何？

外包思维的目的是我们只看结果，结果的目的——交换！

【案例】A、假如你是一位总裁秘书，你会如何做执行结果？

R2(Responsibility)：千斤重担万人挑，人人头上有指标！

关键词：责任

1、责任稀释定律：人越多，责任越少；

责任稀释定律——在闹市中被追杀，谁来拯救你？

2、责任跳动定律：指导越细，责任越少；

小心提问：你的肩膀能够承载多少猴子？

“销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了？”

如果责任跳动，会有什么后果？

3、管理者不得不防的四个责任跳动陷阱

陷阱一、金蝉脱壳——把问题抛给别人，等待答案

陷阱二、混淆责任——把自己的责任变为他人的责任，法不责众。

陷阱三、戴高帽——利用上司的成就感和虚荣心

陷阱四、踢皮球——找借口和理由

4、一对一责任

——责任落实要一对一（只有“我”的责任，没有“我们”的责任）

——责任永远锁定在执行者身上

——管理者要做正确的事，而不是正确地做事（永远做重要而不紧急的事情，才不会累死）

——多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事

5、100%责任思维

——执行人才的共同特点——对自己的结果百 分百负责

——负责就是两个绝 对：绝 对不用别人的错，证明自己的对；绝 对百分之百承担自己做出的结果

——我负责，我受益！

——执行中两个逻辑思维——法官逻辑和自己逻辑

——谁承担**大后果，谁承担**大责任

R3(Review)：员工只会做你检查的事，不会做你期望的事！

关键词：检查

1、检查思维原点：我不相信！

■管理者检查的三个理由：

⑴管理者和员工的风险不对等（检查可以使你的风险降低）

⑵确保结果是自己想要的（没有对结果的把控，就不可能得到想要的结果）

⑶监督和检查使员工得到成长（什么样的领导才是真正负责人的领导——监督和检查）

■先小人后君子，大家才是君子（人治：你做事，我放心！法治：我不相信，越信任越检查）

2、检查的四大原则

——公开性：以事实和数据为基础

——公正性：对事不对人

——实效性：对行动改进反馈要及时

——周期性：建立周、月、季度、年度质询

3、节点控制系统（过程监控，对重点、节点进行控制）

有效的管控机制：质询会

质询会程序

质询会话术

质询会原则

如何制定周（月）报周（月）计划？

【实操训练】：制定实战工作计划，模拟工作质询会议。

R4(Reward)：激励什么行为就得到什么行为！

关键词：激励

1、 即时激励：激励什么就会得到什么

1、 想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么（斯金纳强化理论）

2、 放大关键行为，形成集体记忆！

海豚为什么能创造奇迹？

2、 激励要因人而异：不是所有的人都可以用金钱来搞定

1、 处罚**差的不如奖励**的

2、对同样的员工一视同仁是公平，对不同的员工一视同仁是**大的不平

3、愿景激励：构建美好蓝图，让员工看到未来

4、情感激励：人性激励的五大法宝（信任、尊重、关怀、赞赏、肯定）

5、荣誉激励：给员工一个名份

3、 激励的误区

误区一：重业绩不重激励    误区二：金钱能搞定一切   误区三： 激励太过随意

【案例】A、海底捞的员工为什么会玩命工作？