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领导者之剑-问题分析与解决
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课程大纲

“情景分析”解决问题是什么?

“原因分析”解决问题为什么?

“决策制定”解决问题做什么?

“计划分析”解决问题怎么做?

一、情景分析(SAP-Situation Analysis Process)

存在问题:很多人,在面对事情复杂问题模糊时,看不透真正的问题所在,分不清问题的轻重缓急,而选择了盲目的去解决问题,**后结果治标不治本,问题反复出现,浪费了企业大量的时间和金钱。

学习目标:理清问题,并抓住关键,找到解决办法;

工具核心:牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。

操作步骤:

第 1步. 你关注的关键问题是什么?

第2步. 关注焦点可以区分、细化吗?

第3步. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

第4步. 您怎样选择适当的思维技巧并确定**的解决办法?

实操练习:案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

二、原因分析(CAP-Cause Analysis Process)

存在问题:当面对过去发生的问题,需要查找原因时,大部分人还是凭借着自己的经验去猜测,然后逐一尝试,实在解决不了,再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题,成本巨大,且存在一定的风险和隐患。

学习目标:找到问题背后的根本原因;

工具核心:比较法——**科学的比较法,花**短的时间和**低的成本,找出问题的根本原因。

操作步骤:

第 1步. 您所关注的问题与观察到的事实是什么?

第2步. 比较的事实是什么?

第3步. 如何辨别独特的差异与变化?

第4步. 如何确定**的比较方法?

第5步. 如何辨识及检测可能的原因?

第6步. 如何观察比较事实的每一个可靠原因?

第7步. 选择**可能原因

实操练习:案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练

三、 决策制定 (DMP-Decision Making Process)

存在问题:做决策,其实就是在做选择,很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时,到底选择哪一个会更好?这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时,更容易使我们做出错误的决策,带来无法估量的损失。

学习目标:提高决策质量,避免重大决策失误

工具核心:定标准——选择**方案,**做出决策。

操作步骤:

第 1步.您想决定什么?您决策的标准是什么?

第2步.阐明决策目的

第3步.确定决策的标准,风险的评估、权衡

第4步.预先审视潜在问题并予以处理

第5步.与标准相比较,您的替 代方案是什么?

第6步.每一个替 代方案中的潜在的问题与机会是什么?

第7步.做出决策

实操练习:案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

四、计划分析 (PAP-Plan Analysis Process)

存在问题:一份好的计划,一定是可以执行并且能够掌控结果的。但,很多人在做计划时,欠缺周密详尽的分析与思考,面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中,经常会有计划没有变化快,突发事件频发的情况出现。

学习目标:管控计划中的风险和机会,确保计划万无一失。

工具核心:预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会,并采取相应的管控措施,做到运筹帷幄,决胜千里。

操作步骤:

第 1步. 希望的**终结果是什么?

第2步. 计划中使用的标准或关键步骤是什么?

第3步.确定必要的任务、职责及时限。

第4步.辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步. 发生问题的原因是什么?

第6步. 怎样预防问题与增加可能的机会?

第7步.应急方案是什么?

第8步.您充分利用机会的打算是什么?

第9步.何时启动应急方案?

实操练习:案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

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