课程大纲

开篇

案例：烦恼的Tom

思考：从专业走向管理，我们的挑战在哪里？

**一：管理者的角色转换

第 一章 管理的使命

理解管理

组织赋予管理者的责任

管理者的角色与认知

下属的角色--

领导的角色--

同事的角色--

组织代表的角色--

第二章 成为管理者

管理者在组织中的职责与角色定位

管理者的必备条件：职业素质

管理者的必备条件：知识与技能

**二：目标管理

第三章：管理的职能与流程

游戏：传数字游戏

管理的五大职能

管理的PDCA

第四章：目标管理

理解组织战略，从SMART目标设定开始

界定目标，培养部属的结果导向

制定计划的方法与工具

要我做与我要做

第五章：控制

控制的本质

问题的种类与形态

问题意识的培养

解决问题的思路与方法

**三： 任务委派    

第六章：委派与授 权

任务委派三要素

任务下达的类型

理想的任务下达方式

部属的工作准备度类型

经理的权变领导风格

**四：带人技能训练

第七章：业务骨干的培养历程

案例：新人马小帅

培养部属的思考

人力训练的基本架构

掌握培训的要点

从“新”开始－新人引导

演练：工作指导的方法与步骤

岗位教导的具体行为

**五：待人技能训练

第八章：了解你和你的部属

测试：了解你和你的部属

你的沟通对象有何特点

面对不同下属,如何选择不同的沟通方式

有效沟通的原则

第九章：工作中良好人际关系的建立

案例：李明的问题

人的需求与行为

部属的个体差异

职场良好人际关系的基本要诀

演练：如何做正向和负向的反馈

工作关系问题的解决方法

打开心扉的沟通技术

讲师介绍

郭燕老师

教育及资格认证：

高级培训师；上海财经大学-美国韦伯斯特大学合作项目工商管理MBA ；中国注册会计师（CPA）；JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证讲师；AACTP（美国培训认证协会）注册培训师。

讲师经历及专长：

郭老师曾服务于深圳华为技术有限公司、西安大唐电信股份有限公司、深圳特发信息股份有限公司、美资哈里斯通讯（深圳）有限公司等知名公司机构，历任市场部经理、总经理助理、运营总监等关键岗位，在上市公司担任多年的人力资源总监职务。拥有18年以上企业高级管理岗位工作经验；在大型民企，大型国企，以及美资公司工作期间，郭老师积累了丰富的中高层管理经验，她以对公司战略特别是主营业务的深刻理解，始终体现出职业经理人的出色执行力。在担任上市公司人力资源总监期间，从公司人力资源战略规划、绩效管理体系建设、业务流程再造、任职资格体系及公司培训体系搭建等方面，均有丰富的项目实践经验，成为业务部门值得信赖的合作伙伴。

培训客户及培训风格：

郭老师曾服务过的企业，其中有海信冰箱、珠海科勒、安利（中国）、东莞京瓷、美赞臣（中国）、帝斯曼先达、美心食品、本田汽车、昭和汽车、中石化壳牌煤气化、中船远航船坞、国际纸业、天纳克汽车、天津小护士、北京奥瑞安能源、深圳华圣达、广东威灵电机等知名公司。

郭老师深刻理解不同性质企业下，管理人员所面临的工作挑战及实际需求，因而在培训过程中，注重引发学员深度思考，以理解管理理念的本质，在内容上注重实用性和可操作性，课程氛围生动而不枯燥，内容实用而不空洞，方式多样而不单调。同时非常关注课程的实效性，鼓励学员将来自工作现场的案例融入培训过程，帮助学员掌握多种管理工具和方法论解决实际问题，有利于培训效果落地；在培训过程中，充分关注学员的需求与反馈，善于营造积极热烈的学习气氛，极大程度地激发和调动学员主动参与的热情，得到广大学员高度评价。