课程大纲

第 一模块：冲突与双赢的思维

正确认识冲突

何谓冲突？

传统观念与现代观念对冲突认识比较

东西方文化对冲突的认识比较

冲突的起因及与绩效的关系

双赢的思维与原则

第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点

潜在冲突阶段与管理要点

知觉冲突阶段与管理要点

意向冲突阶段与管理要点

行为冲突阶段与管理要点

结果冲突阶段与管理要点

第三模块：冲突处理模式与运用技巧

了解自我的冲突管理风格（测试）

解决冲突的处理模式及运用技巧

竞争

回避

顺从

妥协

合作

第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤

澄清：确定冲突点是什么

关注：明确双方共同的目标是什么

提议：制定可供选择的多种方案

排除：找出存在的障碍，考虑如何排除

选择：选择**优双赢方案

认同：彼此承诺各自的责任义务

讲师简介

贾 先生

背景经历

交通大学海外教育学院特聘讲师

宝钢集团人才开发学院特聘讲师

上海复旦大学管理学院特聘讲师

上海财经大学商业学院特聘讲师

曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。

擅长领域

《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

服务客户

宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普（中国）企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC等等