课程大纲

一、绩效管理是什么

1、什么是绩效、绩效考核、绩效管理；

2、绩效管理的基本概念、管理流程；

3、绩效管理中的角色定位对企业、主管、下属的意义。

二、什么是目标管理

1、什么是目标管理（MBO法）；

2、推行目标管理对企业有哪些要求。

3、目标管理与绩效管理的关系。

三、平衡计分卡目标分解方法

1、 什么是平衡计分卡；

2、 平衡计分卡是如何达成平衡；

3、 平衡计分卡四个方面的因果关系；

4、 平衡计分卡的四个方面是如何分解；

5、 如何用平衡计分卡来设计企业战略路线图。

运用平衡计分卡来进行指标分解公司级别和部门级别的练习

四、鱼骨图绩效目标分解法

1. 什么是鱼骨图法；

2. 鱼骨图分解绩效目标的原理；

3. 鱼骨图各级目标分解的方法和技巧。

运用鱼骨图法进行各级别和项目指标分解练习

五、关键行为指标KPA

1. 非业务部门绩效指标设定的困境；

2. 如何用关键行为指标KPA来设定指标；

3. KPA指标设定的技巧。

运用关键行为指标进行非业务部门指标分解练习

六、关键绩效指标KPI

1. 什么是关键绩效指标

2. 目标和指标是什么区别？

3. 指标的权重、周期及指标标准的设计；

4. 关键业绩指标如何进行量化；

5. KPI指标的SMART原则；

6. 绩效指标分解，如何把握指标考核的难度？

7. 绩效指标分解中应注意的问题。

8. 确定公司各级关键KPI指标，建立公司绩效指标库；

用岗位职责来推出关键绩效指标

七、如何进行绩效面谈

1. 绩效辅导的十个技巧

2. 2、绩效面谈的技巧方法；

3. 3、绩效面谈时应注意事项。

绩效辅导以及绩效面谈的练习