课程目标

1. 明确绩效反馈面谈对绩效管理的重要性

2. 掌握绩效反馈面谈的技术与技巧

3. 知道如何与不同类型的员工进行了面谈课程大纲

课程概要

绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节。**绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认．找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案。

绩效面谈是**面谈的方式由主管为员工为明确本期考核结果，帮助员工总结经验，找出不足，与员工共同确定下期绩效目标的过程。面谈是**直接的沟通方式，沟通程度较深，可以对某些不便公开的事情进行交流，使员工容易接受，管理者可以及时对员工提出的问题进行回答和解释，减少沟通障碍，利于员工绩效与组织绩效有效结合。

课程大纲

**单元：绩效面谈的概述

破冰：为什么要进行绩效沟通与面谈

思考1：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？

思考2：不进行沟通与面谈行不行？

破冰：绩效面谈为什么难谈？

1. 绩效面谈的概念

2. 绩效面谈的作用

3. 常见的绩效面谈问题

4. 绩效面谈的分类

5. 录像：绩效面谈不成功案例分析

第二单元：绩效面谈应该怎么谈

1. 绩效面谈的四个内容

2. 如何与下属谈指标

ð 目标设计SMART原则

ð 行为的目标设计

3. 面谈沟通的技能

ð 倾听、提问与观察

ð 绩效面谈的“汉堡原则”

ð 指出问题的“BEST积极反馈原则”

第三单元：绩效面谈五步法

1. 绩效面谈流程

2. 第1步：准备阶段

绩效面谈前的培训

管理者应该准备什么？

员工应该准备什么？

怎样通知员工进行面谈？

选定和布置面谈的场所

根据员工的准备度制订面谈策略

3. 第2步：氛围营造阶段

如何开场

开场白举例

4. 第3步：面谈导入阶段

告知本次面谈的主要目的

与下属确认期的目标与KPI

请下属自我评估

下属自我评估的类型

5. 第4步：正式面谈阶段

向下属告知评估结果

商讨异议方面内容

分析影响绩效的主要原因，提出解决方法

制定绩效改进计划/下一期的绩效计划/个人职业发展计划

就员工提出的问题及要求给予解释和答复

绩效改进表

6. 第5步：结束面谈阶段（面谈记录表）

双方回顾并签字确认

绩效考核面谈要点

7. 现场演练

第四单元：与不同类型的员工面谈策略

1. 如何与优秀的员工面谈？

2. 如何一直无明显进步的员工面谈？

3. 如何与绩效差的员工面谈？

4. 如何与年龄大、工龄长的员工面谈？

5. 如何与沉默内向的员工面谈？

6. 如何与脾气暴躁的员工面谈？

7. 如何与有防御心理的员工面谈？

第五单元、总结