客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
企赢客户服务培训课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中
02
学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准。
03
提升整体服务质量，通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
04
进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态
06
深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
| 课程名称 |
构建卓越的客户服务管理体系
|
| 课程时间 |
上海丨2019-01-10至2019-01-11 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18898361497
|
| 课程内容 |
第 一部分、认识客户服务管理体系 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 第四部分、客户服务体系的运行与管理 第五部分、客户服务管理案例分析
|
敦平
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
陈滢妃
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
李文香
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
田胜波
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师的课程结合了大量实践案例，实用性、可操作性极强，我非常喜欢这种讲课方式。
2、敦平老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢！
3、现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
4、田老师有自己的独特风格，讲课充满激情和活力，课程内容幽默而又充满睿智，氛围很好，课程也很实用。
前期
一对一咨询
确认
时间地点
报名
填写报名表
付费
支付课酬
课前
发送邀请函
上课
参加课程
课后
回访服务
企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18898361497