客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
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客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
企赢客户服务培训课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
01
提升客户服务的意识，了解客户服务的理念
02
掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务
03
通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可
04
提升处理和应对客户投诉及抱怨的能力，直至熟练运用。
05
学习和了解客户服务的各种方法和技巧，使您的服务更见成效。
06
通过客户服务各个环节，设计个性化服务，全方位提升客户满意度。
实战性
讲师具备多年实战经验，课程实战实用，可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节，可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究，充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享，启发学员的思维发散思考
| 课程名称 |
构建卓越的客户服务管理体系
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| 课程时间 |
上海丨2019-01-10至2019-01-11 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！预约电话：18898361497
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| 课程内容 |
第 一部分、认识客户服务管理体系 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 第四部分、客户服务体系的运行与管理 第五部分、客户服务管理案例分析
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敦平
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
陈滢妃
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
李文香
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
田胜波
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务：
1、陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂会根据实际工作特点设计场景，真正的做到了言传身教。
2、敦老师的授课内容分类虽是针对于服务人员的，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，给对方足够的尊重、沟通技巧等，都是在本次工作中得到的收获。
3、老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，弄懂了怎么应对客户投诉，这一点对我的影响较为深刻。
4、服务营销是看不见的信任，李老师的课程让我们提升了技能，心态上也很阳光了，也有了接下来继续突破的勇气。
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企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18898361497