服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式,没有内在的、发自心底的、自愿的,只是刻板的符合某种规定或形式的要求,也不是真正符合礼
服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式,没有内在的、发自心底的、自愿的,只是刻板的符合某种规定或形式的要求,也不是真正符合礼仪的行为。
通过礼仪训练,树立办公室员工专业形象并提升素养。
课程要素
Curriculum elements可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline第一讲:服务心态与服务心理学
第二讲:服务形象与细节管理
第三讲:完美表情训练
第四讲:服务仪态与服务气质
第五讲:客户服务语言艺术与沟通技巧
第六讲:抱怨应对与纠纷处理
客户评价
The customer evaluation1,老师说的深入浅出,通俗易懂,非常有意思。
2,老师思路清楚,语言流畅,没有废话,期待还能听到他的公开课。
3,感谢老师的讲解,谢谢企赢培训提供的平台,辛苦啦。
4,老师讲得真得很好!!希望以后多多有这样的课程!!
机构介绍
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