首页>新闻>客户服务>详情
广州售后服务公开课
预约试听

发布时间:2021-06-01编辑:李振

售后服务培训课程导读售后服务是企业营销中的一部分,没有售后服务的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员,是不可交的朋友。所以,

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

售后服务是企业营销中的一部分,没有售后服务的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员,是不可交的朋友。所以,做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。

售后服务培训课程目标

1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中

2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

售后服务培训课程大纲

模块一:沟通就是生产力

●售后服务中常见的沟通错误

●售后沟通的正确认知

●促成和谐售后服务的沟通过程

模块二:沟通为什么这么难

●地位差异使双方拒绝沟通

●专业背景不同造成的沟通曲解

●虚假的服务信息让售后服务走上绝路

●个人经验主义造成的售后沟通失败

●情绪对售后沟通判断力的影响

模块三:售后服务沟通时的必备心态

●从“心”开始的售后沟通

●售后沟通中常见的沟通态度

●6大方法让售后服务沟通更积极

模块四:售后沟通时的四大障碍及沟通策略

●售后人员障碍

●客户障碍

●双方信息障碍

●沟通渠道障碍

●克服售后沟通障碍的9大策略

模块五:合适的售后渠道促成销售达成

●面对面沟通的优势及劣势

●电话沟通的优势及劣势

●书面沟通的优势及劣势

●网络沟通的优势及劣势

模块六:与不同性格客户的沟通技巧(现场互动分析)

● 性格分类

●不同性格的特点及沟通的表达方式

●售后服务中如何“看人下菜碟”

模块七:破解行为语言看透对方的真实想法(现场互动破解)

●留意身体语言的秘密

●破解脸部非语言行为

●破解脚与腿的非语言行为

●破解手臂的非语言行为

●破解手部的非语言行为

●破解腹、胸与肩的非语言行为

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 广州售后服务公开课
    广州售后服务公开课

    税务实战专家-戴卓

    精税务实战专家,在税务战线工作近三十年,从管理员,稽查科长,到大企业局任业务骨干;拥有多年管理大型企业的税务经验,曾管理数十家国内外知名年纳税额超过1亿元的500强国企、地产公司、民企的税务事项...

  • 广州售后服务公开课
    广州售后服务公开课

    实战派财务管理讲师-章从大

    实战派财务管理讲师,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),历任江苏油田化工副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业财务总监...

  • 广州售后服务公开课

    著名财税、金融实战专家-徐达

    税务、财务、资本与投资“四栖”实战专家级讲师,国家税务总局税务专家库知名讲师,CTA注册税务师,曾任中国烟草集团总部财务经理,广东美的集团财务高管,湖北碧桂园财务总监,有100多家企业财税落地辅导经验...

往期学员学习体会

近期参加诺达**举行的售后服务能力提升培训,收获很大,了解了如何运用分析和管控工具来保障服务运营管理的实现,通过售后满意度的提升来保障和提升售后业绩,并且在客户细分的基础上来实现精准营销。对过去进行分析和制定改善计划,对现在的发展目标进行明确,明确目标后再运用KPI进行衡量改变现状,这让我对怎么改善公司的售后服务有很大的启发,不虚此行。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:北京售后服务人员培训 >苏州售后服务人员课程培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""