企业的发展，离不开优秀人才；而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神......具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。

为什么国内企业员工普遍缺乏敬业精神？

为什么国内企业员工缺少执行力？

为什么我们企业员工积极性不高，工作完成质量不高？

为什么我国企业同外资企业竞争的时候大多处于劣势？

一切的一切，都是因为我国企业员工职业化素质不高！

管理者和员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键蕞终要落实到人，而人的关键蕞终要落实到职业化。提升管理者和员工职业化与职业化素质，才能蕞终提升企业的核心竞争力！

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。世界一流企业如GE、苹果、IBM、麦当劳、宝洁等公司，以及中国的优秀企业，如华为、海尔、万科、移动等公司，都曾进行或正在进行全员的职业化训练。职业化程度的高低，已是决定企业形象和行业领跑地位的关键因素。

1、加深置业顾问对商务礼仪重要性的认识和升华以及付出行动的必要性；

2、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；

3、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质；

4、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；

5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。

第 一部分：用心服务，以心换心

1、如何正确认识业主

2、100-1=0

3、投诉的业主是好业主

4、1=100

5、业主的满意=各个服务人员的表现业绩

6、服务效率意识

7、真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第 一印象

第二部分：强服务意识 想业主所想

1、摆正心态，客服心理障碍

2、服务是一种责任

3、一颗拥有感恩的心

4、服务永远没有止境

5、站在顾客的立场考虑

第三部分：七大服务基本意识

1、如何理解顾客至上

2、如何理解顾客永远是对的

3、100-1=0 服务公式

4、什么是优质的服务？

5、对待投诉的态度

6、如何处理投诉

7、服务不满意的计算公式

第四部分：培养服务礼仪，塑造自身形象

1、服务从微笑开始

2、塑造美好个人形象

3、以得体的程序接待客户

4、抱怨处理

5、用语言表现呢无微不至

6、电话礼仪

第五部分：创新服务方式，赢得顾客青睐

1、体验式服务，让业主自我感受

2、顾问式服务，让你更专业

3、个性化服务，让业主情有独钟

4、幽默式服务，化解服务中的尴尬

5、电子化服务，方便快捷的服务

6、一对一服务，给予业主优越感

7、人性化服务，提升竞争力

8、人文化服务，塑造服务品牌

详情请点击咨询专属客服

王念山老师特别针对“服务泡、客我关系、服务关键时刻、了解客户需求”等进行了重点讲解，并巧妙地设计为贯穿培训课程的主线。王念山老师在培训中提到，做好服务工作的前提是首先需要很强的观察能力，才能想在客户之前、做在客户之前，此外细微的动作、甚至是微妙的表情都能提升服务状态。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。