协作不佳一直是组织面对的最大的低效行为,本课程聚焦在团队内部各成员的协作以及团队之间的协作两个关键问题,追根究底,在思维模式层面进行分析探讨,并提出解决问题的方法。
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天堑变通途:跨部门与团队内的沟通与协作提升 | 本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能,了解跨部门协作的要素和原则,掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒,减少冲突、增进合作,有效提升沟通效率与效果。 | |
职场高效沟通心法与技法 | 沟通是否高效,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。本门课程系统剖析九型人格的基础理论和应用实践,帮助您透过现象看本质,快 速掌握九型人格在职场沟通过程中的方法,认识自我的同时分析他人的性格特征,对症下药,全面提升沟通技能。 | |
知己解彼:基于心理学的沟通技术 | 本课程将教会学员从读懂人性入手,掌握沟通的技术,同时领会沟通的艺术,在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通,针对性地化解沟通中的矛盾与冲突,得心应手地协调日常人际关系,充分实现有效沟通与合作,真正做到知己解彼,提升管理绩效,建立良好的企业形象。 | |
沟通无界:管理者高效沟通实战技巧 | 本课程就是为解决这些管理当中常见沟通问题提供有针对性解决方案。通过科学的训练方法,学员能够掌握沟通的基础技能,包括倾听、提问、反馈和非语言沟通技巧,并能有效的运用到各种场景当中,包括会议沟通、冲突处理、向上沟通、向下沟通、平行沟通等等,从而成为一名沟通高手。 |
协作不佳一直是组织面对的最大的低效行为,本课程聚焦在团队内部各成员的协作以及团队之间的协作两个关键问题,追根究底,在思维模式层面进行分析探讨,并提出解决问题的方法。
本课程还提出了促进协作的各种具体的方法和工具,帮助学员促进协作,获得支持和帮助,整合有力的资源,学会通过加强协作创造绩效的方法。
一、协作问题的来源
被残化的现代社会
机械思维与生物态思维
学生时代时代形成的思维定势
二、群体与团队
到底什么是团队?
团队的结构
角色
规范
从众
地位系统
团队规模
团队凝聚力
团队管理管什么?
三、高效团队的特征
清晰的目标
互补的技能
高度的忠诚、承诺、活力
相互的信任
良好的沟通
有力的领导
共同的担当
肯定与欣赏
士气
测评:团队有效性评估
案例:华为团队精神“胜则举杯相庆,败则拼死相救”
四、从“心”开始,实现高效协作
1. 树立双赢思维
双赢思维
付出心态
付出创造感恩
表达真诚的感激
工具:储蓄自己的情感账户
行为标准:团队成员愿意为彼此付出,愿意表达真诚的感激
2. 走出“自我为中心”
人的自我为中心现象
同理心的思考
自我边界的放大
建立自我,追求无我
行为标准:团队成员彼此用同理心去理解和包容对方
游戏:人字结构;
案例:三山实验、紧急急救员
3. 观点的冲突与协作
讨论:从盲人摸象突破观点协同的困境
面对不同观点的三角型——尊重、接纳、探寻
无条件尊重
迎接建设性冲突
行为标准:无条件尊重对方,用开放的心态去交流。
4. 不要忘记“共同目标”
全局意识和大局观
被忽略的共同目标
有问题不说,出问题推脱
行为标准:团队成员始终关注共同的目标
案例:一通市场监管委的电话。
5. 建立战略合作伙伴关系
组织行为:配合别人的事情,好像就不是自己的事情一样。
行为标准:团队成员像完成自己工作一样,很好的完成其他部门交于的工作。
6. 价值链导向
内部顾客服务思维
行为标准:团队成员能够主动提供服务,而不是抱怨
行为标准:团队成员不用其他部门的问题做为你绩效不佳的理由
工具:360度考评
7. 消除误解
视频讨论:《你看到的不一定是真相》
思维模式破局:
误解对抗模式
假设验证模式
五、团队冲突及引导解决策略
冲突类型
团队间出发点不同引起的冲突。
团队间利益引起的冲突。
团队间缺乏理解引起的冲突。
冲突性质
破坏性冲突
建设性冲突
冲突管理五种策略:
情景模拟冲突处理练习:
情境模拟一:彼得.蒂尔PayPal和埃隆马斯克创立的X.com合并,融资1亿美金。合并后彼得.蒂尔为CEO.这个时候彼得蒂尔和X.com的高层发生冲突, X.com的高层认为PayPal应该收费,而彼得蒂尔认为一旦收费,公司发展就会慢下来。
如果你是彼得蒂尔,你会怎么做?
情境模拟二:埃隆.马斯克接受CEO后,和CTO针对PayPal2.0的开发平台产生冲突,马斯克认为应该在windowsNT系统上开发新软件,而CTO马克思列夫琴为首的工程师团队则坚决抵触,双方吵了起来。
如果你是埃隆马斯克,你会怎么做?
4. 冲突情境下的沟通技巧:
承认情绪但不发泄情绪
区分行动、利益和需求
及时确认对方的想法
就是论事,不贴标签
避免在聆听过程中提建议
保持警觉,积极计划应对未来的冲突
朱磊老师有18年世界500强管理运营经验,曾任:东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 **经理,凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理,12年企业内外部培训经验,师承台湾**讲师许连钦,培训讲究落地实战,在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上..
企业管理效能提升教练,曾任:戈尔科技| 亚太区人才发展总监,腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人,前程无忧 | 培训业务负责人,擅长领域:教练领导力、影响力、管理者技能提升、管理者精力管理、高绩效团队管理、高效沟通、目标计划管理等...
职业素养沟通心学培训导师,高效沟通高级讲师、高效演讲训练师,曾任中启创优副总经理,精图教育集团商学院执行院长,有非常丰富培训经验、团队复制打造经验,也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲沟通训练完成的职业转型及升职加薪...
《跨部门沟通与团队协作》
7月03-04日 上海(线上同步)《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
8月16-17日 深圳(线上同步)《高情商沟通与协调》
9月02-03日 北京(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
10月30-31日 苏州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月11-12日 北京(线上同步)《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
12月09-10日 北京(线上同步)