如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第 一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合，第四是学习跨部门协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

第 一 讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

1、VUCA时代，组织需要团队和执行力

2、什么是团队？团队，群体，团体的差异

3、团队的五种机能障碍分析

4、人多力量大吗

5、团队精神的三大要素

6、团结协作方能产生力量

案例分析：大雁南飞的启示

案例分析：木桶原理+华盛顿合作定律解析

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

1、**扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

5、部门本位主义的四大表现

讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析

第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1、折纸游戏

2、沟通原理图解读

工具：沟通漏斗、约哈利窗

二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”

1、知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略

测试：沟通风格测试

2、四类不同风格**识别、分析与沟通应对策略

工具：倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事**

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

测试：倾听能力测试

工具：3F+3R倾听模型解析

2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）职场表达“四不谈、五不问”

2）令对方愿意接受的表达的四项原则

4）不说令对方反感的四类话

5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

6）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

练习：如何赞美同事和领导

3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）如何问封闭式问题才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具：“三多三少原则”

工具与练习：“反问回马*技术”、开拓思路的四把钢勾”

4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1、有效反馈的目的

2、积极性反馈的结构和话术运用

3、改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1、大局为先：象老总一样思考

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

二、跨部门沟通协作四大模式与方法

1、内部客户模式：丰田的下*程是客户思维

1）上下游部门事客户关系

2）市场导向与产品导向比较

3）把握客户需求“三多法”

案例分析：“海尔”的内部客户关系解读

2、指导协作模式

1）指导协作模式的概念

2）指导协作模式适用的范围

3）指导协作模式的原则

3、管控协作模式

1）管控协作模式的概念

2）管控协作模式适用的范围

3）管控协作模式的原则

4、情感协作模式

1）情感协作模式的概念

2）及时伸出援助之手

3）情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

4、跨部门协作度的提升与改善

1）活化氛围：改善交流会的正确导入“三原则”

2）正视现状：运用协作度测试发现协作问题范畴

3）聚焦目标：聚焦问题根因，设定改善目标

4）改善措施：形成改善计划，过程中互相支持