为什么工作中总是感觉沟通不畅？

为什么总是要重复沟通而无效果？

为什么只要是沟通总要产生冲突？

那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。

沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。

真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！

本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题，掌握跨部门沟通的策略与技巧，提升跨部门协作的能力，用正确的态度与方法，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，让跨部门沟通畅通无阻，从而提高跨部门协作效果。

●理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素

●树立干系人管理理念，并掌握其操作方法

●理解针对三类不同人群的沟通要领

●掌握跨部门沟通与协作的六大要领

●学习妥善处理跨部门冲突的六项原则

●了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点

●探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

第一单元  沙盘推演

●沙盘推演

●沙盘历史

●沙盘推演规则和任务

●小组任务分与团队组建

●分享点评

第二单元  沙盘团队建设与执行

●团队带头人

●沙盘团队的组合

●成员优势与岗位匹配度

●协调作战

●团队制度

●共同目标

●讨论决策——行动方案

●行进前的集中采购

●让我们从这里出发

●在路上……

第三单元  认识跨部门沟通与协作

●视频《北平战与和》案例

●思考：您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么？

●思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

●萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍

●站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同

●课程核心模型：三层九维分类法、协同致胜四部法。

第四单元  全局意识引领员工思想趋同

●项目体验：收获季节

●企业里的蝴蝶效应

●拥有高信任度企业的行为

●案例：德国复兴信贷银行案例

●大局观是统领企业行为的最重要原则

●建立合作共赢的思维

第五单元  沟通技巧训练

●在跨部门沟通中容易产生的障碍

●沟通的经典模型

●创造正面氛围

●三步建立亲和力

●巧用封闭/开放式问题

●发问和聆听的技巧

第六单元：跨部门沟通的解决之道

●一：建立合作共赢的思维方式

●性格测评工具DISC

●你想要的是什么？你输我赢

●你输我输

●你赢我赢

第七单元：增进情感连接

●从乔哈里窗看我们的关系

●爱的传递

●表达真诚的欣赏与认同

●换位思考

●项目体验：背靠背的启发

第八单元：跨部门沟通中的要点

●完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

●正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

●非正式沟通---提升情感帐户的存款

●知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

●双向沟通，明确5W2H

●要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

●多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

●如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

●信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。