管理过程不仅仅是简单的事务处理，它是一种高效的沟**程。有效的沟通是管理过程中不可或缺的要素。可以说，每个人在事业发展中的成败，直接取决于他们的沟通能力。

沟通的质量往往直接影响着组织的内部效率。低效的沟通会削弱团队士气，降低向心力和竞争力。而为什么沟通总是充满障碍呢？我们又期望什么样的沟通效果呢？如何才能使沟通更加有效？

低效沟通问题的症结究竟在哪里？针对这些问题，我们精心研发了一门课程，旨在系统介绍跨部门沟通的基础理论和分析方法。**个性化案例分析，我们将为您提供高度可操作性的指导，帮助您解决实际应用中遇到的问题。

本课程不仅仅是理论教学，更注重实践落地。我们深入剖析沟通中的各种障碍，并针对具体场景提供切实可行的解决方案。参与本课程，您将提升沟通能力，拓宽视野，增强团队凝聚力，为组织的发展注入新的活力。

第 一 讲：沟通的原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

●正式沟通

●非正式沟通

●73855法则

第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

●从个人层面分析

●从组织层面分析

●从意识层面分析

●从行为层面分析

本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，*的障碍是什么？

5、跨部门沟通常出现的问题

●屡次沟通没有结果怎么办？

●遇到一些同事说一套做一套怎么办？

●大家都是平行部门，不配合怎么办？

●对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

●本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

●互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

●各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

●沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

●关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因

●性格认知因素

●价值取向因素

●知识水平

●个人经验差异

●直觉选择偏差

对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面

●专业化分工带来部门目标的差异

●职能和权责划分不明确

●沟通双方信息不对称

●解决之道：

1、倡导良好的文化：

a、亲情文化

b、开放的文化

c、教练文化

d、老师文化

e、承担文化

f、搞定文化

2、审视调整组织分工，梳理模糊地带

a、分权管理

b、流程梳理

三、从意识层面

●本位主义思想

●价值观因素

●利益分配因素

●索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己

●效益奖

●绩效奖金

●团队奖励

●合作奖

●先大家后小家

●公司利益

四、从行为层面分析

●信息接收错位

●语言感太差

●时机不恰当

沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通

本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法

●会议法

●预先框示法

●利益法

●身份定位法

●赞美批评法

●额外收获法

●我的声明法

●3现法

●先跟后带法

●同理心