您曾在工作中遇到过交流不畅、信息传达不准确的情况吗？为了帮助您排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功，我们特别推出了跨部门沟通技巧培训。

在这个培训中，我们将教授您如何避免常见且代价高昂的沟通错误。同时，我们还将分享解析沟通对象性格的方法，帮助您灵活调整沟通方式，适应不同性格类型的人。此外，我们还将揭示部门之间冲突和分歧的常见原因，并教授解决冲突的有效方法。

不仅如此，我们还会教授您在与上级、下属、外部（包括客户、政府、合作伙伴）以及其他部门进行沟通时的组织技巧，让您在职场中展现出无私的沟通之心。正是**良好的沟通，我们才能在职场中创造和谐高效的工作环境和效率。

无论您是企业中的经理、职员还是团队领导者，这次培训都将为您提供宝贵的沟通技巧，使您能够更加流畅、准确地与团队成员合作，实现有效的协作与沟通。

别再让沟通成为阻碍您事业发展的绊脚石。现在就参加我们的企业跨部门沟通技巧培训，开启沟通新境界！

第 一 讲：沟通能力的重要性

测评：一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享：是什么影响了他们的沟通?

点评：沟通能力对工作和生活的影响

沟通能力：表达+倾听

第二讲：沟通意愿的重要性

1、中国传统文化对沟通的影响

2）中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？

2、为什么经常“不沟通”？

1）不喜欢沟通（内向）

2）不愿意花时间沟通（惰性）

3）不知道需要沟通（我以为）

4）不敢沟通（胆怯，脸皮薄）

名言：孙正义：“世界一直偏爱会表达的人！”

第三讲：常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

1）频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的错误

点评：是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

案例：为什么产生了重大损失

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第四讲：对上沟通的要点

1、遵循“金字塔原则”

1）高效表达练习

2）金字塔原则的守则

案例：什么时候开会合适？

2、做好汇报

——下属的汇报永远比期望的少

讨论：与上司沟通的三个常见问题：哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的任务，要不要中途报告？ 采用哪种汇报形式比较好？

1）解读：向上沟通的四个关键词

2）解读：向上汇报的五要点

3）解读：向上请示的五要点

3、提升情商

1）情商高低与沟通效果的关系

解读：情商五要素

案例分析

2）如何控制沟通中的不良情绪？

视频分享

分享：提升情商的七字真言

小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？

第五讲：对下沟通的要点

一、善用“三文治法”

1、如何**有效地进行批评和建议

情景模拟

2、批评下属的六个禁忌

二、同频道沟通

视频分享

沟通练习

1、频道相似的人交流总是**顺畅

2、频道不同的人沟通都要翻山越岭

三、确认信息

案例：错误的领会

1、提升倾听效果的四措施

2、点评：要避免三类主观沟通障碍

四、如何处理下属的抗拒？不配合？

1、解读：五要点