在这个快节奏的时代,无论是大型企业还是中小型公司,跨部门沟通和协作都变得尤为重要。为了让您的团队成为协同默契的梦之队,我们特别推出了跨部门沟通协作培训。
在这个快节奏的时代,无论是大型企业还是中小型公司,跨部门沟通和协作都变得尤为重要。为了让您的团队成为协同默契的梦之队,我们特别推出了跨部门沟通协作培训。
成功的组织离不开成员间的深思熟虑和换位思考。我们的培训教授您**的相互赏识的沟通技巧,助您打破彼此隔阂,搭建畅通的信息高速公路。
在这个培训中,您将学会如何将职能部门的目标有效整合到组织目标之下,以实现整体的胜利。我们的专家将向您揭示高效沟通的原理,特别着重于跨部门沟通所带来的巨大价值。
协作是团队成功的关键所在,而团队的本质则是各部门之间的紧密配合。**我们深入的讲解,您将更好地理解不同部门之间紧密配合在企业竞争中的重要性。我们将培养您的团队成员协作意识和沟通机制,使思想统一,行动一致。
在这个培训中,我们以跨部门沟通的难点为出发点,从人的心理特点角度深入探讨沟通的本质特征。突破本位主义,树立共同目标,您将有效化解和处理部门间的冲突,避免企业内耗,极大提高企业内部的执行力。
一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?
问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析?
目标的集中性如何体现?
如何建立部门之间的协作机制?
如何看待部门与部门之间的利益机制?
二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的核心价值与障碍分析
交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义?
影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍
三、跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度
交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?
1、像总经理一样思考问题,具备高层心态
2、树立共同目标,解决问题的心态
3、树立内部服务满意的心态
4、建立高层思维,跳出部门保护主义,扩展全局系统思考能力。
交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢?
案例研讨:审计风波
四、跨部门沟通技巧之一: 建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!
交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?
1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?
3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?
4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?
5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?
说明:用群策群力法解决问题
五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不带有偏见!
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、沟通分析评估并优化自我沟通风格
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、批评别人并能保持成胜的方法
5、如何正确评价自己和别人?
6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、换位思考的核心技巧是什么?
交流:部门之间如何构建信任关系?
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态
七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁!
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
八、跨部门沟通之五:跳出部门墙,建立共同目标,树立交叉与模糊地带!
部门之间的交叉与模糊地带有哪些?
1、造成交叉与模糊地带的原因?
2、核心障碍点分析
3、如何破局,切入点?
4、现场练习
九、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
1、跨部门之间产生冲突的原因有:
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则:
人际冲突的正负面影响
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
说明:运用ORID进行课程总结回顾