管理者沟通技巧的培训是非常重要的，因为一个优秀的管理者需要具备良好的沟通能力来有效地管理团队并与员工进行有效的交流。不要抵制或忽视员工的反馈，而是积极倾听并采取行动来改进。用心倾听他们的意见、问题和建议，确保你给予员工足够的关注和尊重。

第 一讲：解析沟通以及沟通的障碍

一、高效沟通的必要条件

传话游戏：完美接待

沟通中的信息衰减-沟通漏斗

沟通的个人障碍

文化差异

案例：一个鱼缸的妙读

语言障碍

案例：汽车保养

地位差异

案例：女王的敲门声

年龄差异

案例：选词填空

经验差异

案例：灯塔和军舰

沟通的组织障碍

时机不当- 把握正确的沟通时机

场合不适- 什么山头唱什么歌

信息不对称

角度不同

视频：不必要的争吵

视野不同

案例：一张邮票

沟通视窗

扩大自己的公开象限

避免掉入知识的诅咒

勇敢接受别人的批评

相信自己的潜力无限大

第二讲：倾听是沟通的**元素

一、倾听的定义

1、听其言、观其行

互动：身体语言的秘密

2、倾听的四个层次

3、心不在焉与心无旁骛

二、倾听的挑战

1、无效倾听的类型

2、为什么无法有效倾听

游戏：三个眼镜

;三、深度倾听- 打开心扉

1、深度倾听的价值

2、倾听的3F原则：确认对方的需求

深度倾听练习：老板与下属的对话

四、做受欢迎倾听者

1、倾听的礼仪

2、你应有的表情：镜像效应

3、倾听中的确认

第三讲：有效表达是沟通的中心环节

一、提问就是思考的角度

1、提问的目标

视频：老罗的夺命连问

2、提问的技巧

互动游戏：神奇的扑克牌

3、学会提问

案例：你**多能问出多少个问题

二、沟通前，关注行为风格

1、D人群的沟通要点

2、I型人的沟通要点

3、S型人的沟通要点

4、C型人的沟通要点

三、沟通中的左脑-讲理

1、注重事实

游戏：消除隔阂的好方法

2、关注目标

3、关注逻辑

案例：一次汇报

四、沟通中的右脑-煽情

1、表达中的壁垒

背景的重要性

案例：没有题目的文章，你能读懂吗

避免使用专业术语

游戏：给外星人穿衣服

时刻考虑对方利益，让他人赢

游戏：掰手腕

2、如何让沟通更艺术

对方的想法，是你引导的

案例：三星显示器

语言表达中的修辞

视频：老人的乞讨

使用正面词汇

案例：负面词汇转换

正向引导，让结果更优

案例：罪犯与科学家

如何鼓励赞美别人

游戏：房间里找惊喜

获得他人的信任

游戏：信任背摔

第四讲：职场沟通-适应各级沟通需求

游戏：拼图共赢

一、本色做人、角色做事

二、向上沟通：尊重为主

1、与上级保持同步

2、获得上级信任的七个技巧

3、积极主动、主动承担

三、跨部门沟通：换位思考，同理待事

1、累计情感账户

2、考虑多方利益

3、如何避免部门间的冲突

游戏：团队生存

复盘 团队内的个人角色