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职场有效沟通技巧培训
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发布时间:2023-01-07编辑:李振

沟通是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程。沟通是一项工程,它在人们的心与心之间填平沟壑、铺路架桥;沟通还是一种工具,它可以扫平人与人之间障碍,是打开人们心灵之锁的钥匙。

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沟通是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程。沟通是一项工程,它在人们的心与心之间填平沟壑、铺路架桥;沟通还是一种工具,它可以扫平人与人之间障碍,是打开人们心灵之锁的钥匙。

在工作中,有效沟通可以增强相互之间的了解,奠定互相帮助的基础,及时发现问题和化解管理矛盾,有助于提升员工工作的协调性,调动下属的工作积极性。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

模块一:沟通的原点 —— 意识与态度

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?

换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通首先是一种态度

沟通与情商:八个低情商行为

意识与潜意识:一个沟通难点

模块二:沟通的问题 —— 误区与真相

冲突是如何发生的

沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?

从关注对错,到关注得失

从关注立场,到关注利益

为什么“说话”不是“沟通”

为什么“认知”大于“事实”

沟通一致性法则

视频案例:沟通中的冲突

模块三:沟通的方法 —— 技术与换位

在沟通中学会换位思考

什么是沟通中的客户心态

认为对方关心 VS 对方实际关心

换位技术

如何更好的与下级沟通:交代工作的禁忌与方法

如何更好的与上级沟通:反馈工作的价值与方法

与上级/下级沟通的核心目标是什么

同理心的四种特质

视频案例:如何面对下属的公开抱怨

如何说服不服从管理的业绩精英

掌握基本的沟通技术

什么是好的沟通:沟通与协作的关键点

沟通中的两大期望

沟通中的Think-Do-Get

如何把一件事表述清楚:四要点

如何与“委托人”确认工作要求

如何与“委托人”确认工作方向

“金字塔”结构化表达:

基于MECE法则的金字塔结构性思维

结论先行

上下对应

归类分组

逻辑递进

结构性思维是一纵一横的立体化思维

只有横向,浮于表面

只有纵向,陷入细节

总分总的顺序

说服力的原理

典型场景:新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会

“奇妙的数字7”和“**容易记住的3”

让思考和沟通更有效率

STAR、DUD、SCQA三种讲述结构

向上沟通五步流程

横向沟通五步流程

向上沟通的原则

如何在跨部门沟通中激励他人的行动

态度比结论更重要

实战操练:如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

视频案例:如何与理发师沟通

案例研讨:这些刁钻问题该如何回答

案例练习:销售与库存报告

角色模拟:培训部主管张小米的向上沟通

订单中心刘智的横向沟通

模块四:沟通的练习 —— 温暖而有趣

温暖:非暴力沟通

观察-感受-需要-请求

正确表达:避免“言过其实”与“绝对化”

警惕暴力沟通的四个陷阱

如何表达感受和提出需要

如何应对批评与责备

有趣:高段位沟通法

清晰表达的原则与方法

拒绝假设:听众档案

高效沟通者的四个内在特制

各年龄段沟通的基本原则

倾听能力自查与技巧练习

沟通中的“信号性字眼”

如何与员工/上司做面谈

如何说服一群人同意你的观点

如何不做话题终结者,让自己“有的聊”

实战工具:摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议,制作“玩家档案”

结构:脱口而出,清晰有力

结构化表达与逻辑化思考

五种脱口而出的结构化表达工具

三种在脱口而出之前的拖延技术

实战操练:Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五:沟通的风格 —— 调整与配合

行为影响情绪,情绪影响行为

如何影响他人

习惯的改变:刻意练习

关于行为倾向性的三个结论

沟通中的四个风格:DISC风格测评

四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势,如何改进提高

四种沟通风格分别**容易犯的错误是什么,如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通?

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么?

沟通前的准备工作:贴标签

识别他人:阅人指南

防止优势变劣势

团队的组合与配合

风格调整力:调整自己的性格特质

行为的适应(调整)能力

同理心的四种特质

视频案例:同理心的力量

实战模拟:

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务?

如何更好的向D型上级汇报工作?

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节?

自我反思:基于DISC的自我反思与自我改善

模块六:沟通的实战 —— 技能与应用

提问永远比陈述更有力量

如何有效提问

玩转封闭式提问与开放式提问

表情管理与练习

情绪处理的误区:如何有效识别真实的情绪?

研究事实VS研究感受

万能5C沟通法:倾听-认可-区分-共识-行动

回应式倾听与自传式倾听

倾听中的角色分析:评价-探查-建议-解释

认可的技术:用“认可”改变沟通的方向

从建设性分歧到差异性共识

冰山法则:如何找到共同点

实战操练:识别与分析沟通双方的共同利益

角色扮演:5C沟通法的实战化案例角色模拟

视频案例:如何换个方式表达(着眼于问题的积极面)?

         如何说服别人做不愿意做的事?

模块七:学以致用 —— 学员实战问题研讨与**实践分享

定制企业培训方案

职场语言力赋能教练

李泉峰

演讲兵法俱乐部创始人

曾任多家大中型企业培训主管、培训经理

李老师销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,连续两年以销售尖兵的荣誉代表分公司参加集团年会。任销售经理后,自行萃取个人销售经验进行团队内训赋能,团队业绩及稳定性均位列公司前茅,遂应邀加入公司内训队伍。2019年正式转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域...

演讲与高效表达实战导师

李瑞光

演讲与思维实战教练

企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练

李老师拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...

人际关系沟通技能培训师

蔡少华

曾任IBM中国有限公司(成都分公司)HR

曾任华为有限公司(四川省分公司)HR经理

蔡老师有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,DISC人力资源咨询顾问,擅长DISC与人际沟通、DISC职场沟通力、DISC职场表达、结构思维与人际沟通、高效团队沟通术、高效管理沟通术...

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