“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，每个团队必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想办法、排除万难去完成任务。而在这个过程中是离不开上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

一、开场破冰,互动引导。

1.新经济时代对社会发展提出新要求

2.课程定向,互动引导。

3.跨部门沟通面临的问题与挑战?

4.良好的沟通在职场中的作用。

二、为什么沟通不畅?

1. 沟通是什么?沟通的定义

2. 沟通的原理图

3. 从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因

4. 从编码的角度来分析沟通问题成因

5. 从解码的角度来分析沟通问题成因

6. 沟通问题的成因-沟通漏斗的形成

四、跨部门沟通的定义及难点

1.什么是跨部门沟通?

    2.我们为什么要学跨部门沟通—部门墙的存在

3.跨部门沟通的难点在哪里?

五、推到部门墙-如何解决跨部门沟通难点

1.跨部门沟通的根源问题如何解决

2.从跨部门沟通合作的关键因素入手

3.跨部门沟通的技巧

a.营造良好的沟通氛围

b.用数据说话

c.沟通方式选择有术

d.部门沟通中的“三换” (角度、位、人)

4.跨部门沟通要点—树立共同目标

5.跨部门沟通要点—尊重和欣赏

6.跨部门沟通要点—换位思考

7.跨部门沟通要点—知己知彼

8.跨部门沟通要点—有效的会议

9.跨部门沟通要点—非正式沟通

10.跨部门沟通要点—灰色地带

九、课程结束