一、理解人际沟通沟通

理解人际沟通的三个层面

案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没听明白？

视频：余责成和翠萍的冲突与和解

理解沟通的含义

沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

沟通的关键要点——心态的把握

案例：不符合规范的单据

视频：李云龙和赵刚的初次见面

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

人际冲突是如何产生的？——心态的转移

如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

沟通的关键要点——表达

视频：张仲平的赞美为何有效果？

视频：如何获得表达的机会？——三次假释

视频：赵刚如何完成教育说服工作？

陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？

观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？

沟通的关键要点——倾听

案例：你们的业务办理速度太慢了！

视频：钱之江如何体谅童参谋？

视频：陈寿亭是如何感动土匪的？

倾听的五个层次

如何表达同理心——一个简单的共情技巧

如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、沟通中的察言观色

小游戏：你能看出图中有多少个正方形？

小练习：看图读情

小测验：看看自己的情绪识别能力

视频：LIE TO ME——理解人的微表情

视频：眼睛的转向透露心机

观察人的各种小动作

听出人的基本情绪

各种口头禅和说话特点的解读

三、沟通中的左右脑策略

案例：女人来自水星，男人来自火星

案例：为什么说服不了客户？

小测试：你习惯用那个脑？

视频：陈俊威的经典说服

视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服

视频：卡特说服队员——经典左脑说服

左脑思维VS右脑思维

沟通中的全脑博弈

控制对方用脑的技巧

四、向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景

视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通

视频：五人调查小组的会议——平行沟通

视频：面对客户的拒绝——客户沟通

向上沟通要点——获得上级的信任和支持

平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍

客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户

生动：江磊老师将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

透彻：对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。