第 一篇   性格与沟通

一、沟通的意义

1、对企业：沟通是企业的成本漏斗

2、对管理者：沟通是基本的管理方式

3、对个人：沟通是生存的基本技能

二、性格与人际沟通的关系

1、自我沟通决定成长幅度

2、外部沟通决定幸福指数

三、打通沟通的任督二脉

案例分析：不同性格的人在婚姻中如何相处

不同性格的领导如何应对

不同性格的下属如何带动

1、红色性格的性格特征

2、蓝色性格的性格特征

3、黄色性格的性格特征

4、绿色性格的性格特征

四、不同性格的沟通特点

1、红色性格的沟通特点

2、蓝色性格的沟通特点

3、黄色性格的沟通特点

4、绿色性格的沟通特点

五、不同性格的识别及沟通方式

1、四种性格的自我测试

2、三种识别方法

3、与三种人的识别方式

（1）摸准脉：识别不同性格人得心理需要

（2）同跳动：谈他所需，成他所求

第二篇    沟通的基础常识

1、倾听技巧

2、反馈技巧

3、提问的意义

第三篇    职场沟通密码

一、与上级沟通的密码

1、如何向老板汇报工作

(1)汇报的时机

(2)汇报的礼仪

(3)汇报三步骤

2、如何说服上级

(1)说服的本质

(2）说服的两个关键点

（3）有效说服的四个原理和一个工具

3、如何取得上级的信任

（1）取得上级信任的五个要点

（2）取得信任的一个原理

二、与同级的沟通密码

1、如何与同事相处

（1）与同事相处的四个原则

（2）与同事相处的基本方式

2、如何进行跨部门沟通

（1）跨部门沟通存在的问题

（2）跨部门沟通的两个秘诀

3、如何处理冲突

（1）认识冲突的积极和消极意义

（2）冲突产生的四个原因

（3）冲突的两个方向

（4）不发生冲突的两个金句

（5）化干戈为玉帛的一个前提和四个要点

三、与下级的沟通密码

1、如何布置工作

（1）布置工作的5W2H法则

（2）布置工作的注意事项

2、如何批评下属

（1）批评的一个等式

（2）批评的一个不等式

（3）批评的两个话术

（4）给批评化妆的方法

3、如何表扬下属

（1）建立与员工的“情感银行”

（2) 表扬的BIA模型

（3）花式激励法

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