首页>新闻>沟通谈判>详情
胡既白老师职场沟通培训
预约试听

发布时间:2022-06-09编辑:李振

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力,25%靠智慧、能力和专业。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

  • 沟通解码培训咨询

    沟通解码培训

    管理者职场沟通技能提升训练

    点击咨询

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力,25%靠智慧、能力和专业。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

在本门课程中,老师融合大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以立马改善你的沟通能力!

沟通解码培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

企业中基层管理者。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

销售管理培训内容

**讲:重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

1. 职场沟通的重要性

1)职场的成功70%取决于沟通

2)管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析:林语堂的裤子

2. 职场沟通的类别

1)全方位了解沟通的种类

互动抢答:沟通的方式

3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环

视频案例:啼笑皆非的投诉

二、沟通的三要素——心态、关心、主动

1. 职场沟通的基本问题是心态

1)解决自私

2)解决自大

3)解决自我

2. 职场沟通的基本原理是关心

1)关心难处

2)关心不便

3)关心痛苦

3. 职场沟通的基本要求是主动

1)主动向上

2)主动向侧

3)主动向下

三、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”

1. 影响沟通的三个方面的障碍

1)信息发送者

2)渠道

3)信息接受者

2. 职场人沟通障碍的三个具体表现

1)向上无胆

2)向下无肺

3)平级无心


第二讲:如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿

2. 沟通技巧

工具:主动链接、主动沟通、主动反馈

案例:毛泽东与江青

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则

2. 尊重原则

3. 请示原则

案例:年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例:为什么领导不提拔我

工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

四、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例:胡老师与助理的对话、万达汇报法

工具:结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 后果分析

案例:董助的请示

工具:选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞

2. 认真对待

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例:**牛女秘书

七、如何回应上级请教

1. 私下沟通

2. 不采纳切忌风凉话

3. 慎重客观评价同事

案例分析:多嘴的下属

八、向上沟通的“七让法则”

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道

2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心

3. 努力学习,了解上司的言语——让上司**

4. 接受批评,不犯第三次错误——让上司省心

5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析:“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具:向上沟通“七让法”


第三讲:如何和平级沟通及相处

一、和平级沟通的五原则

1. 尊重原则

2. 主动原则

3. 双赢原则

4. 内部客户原则

5. 反求诸已原则

案例分析:与老王的对话 、苏东坡与佛印

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾及别人的自尊

案例分析:人事部的要求、闺蜜的面子

视频案例:《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务运作

2. 必要的时候给予帮助和支持

3. 用一盘棋的思维进行沟通

4. 晓之以理,动之以情

案例分析:别开生面的招聘

视频案例:《李云龙“三招”说服老同事》

四、如何处理同级之间的冲突

1. 正确面对冲突

2. 减少无谓争执

3. 照顾面子

4. 学会妥协

5. 换位思考

6. 用心聆听

7. 承认错误

案例分析:错发的资料、英特尔人的**课、六尺巷

五、与跨部门同事沟通的方法

1. 不要嫌麻烦

2. 不要被动等

3. 不要成为制造麻烦的人

4. 不要将问题留在工作之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避问题

7. 不要英雄主义

8. 不要转移话题

案例分析:都是俄罗斯的错、**多跑一次

六、如何召开跨部门的会议

1. 主题

2. 议程

3. 参会人

4. 主持人

5. 记录

6. 时间

7. 地点

案例分析:中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具:会议“六凡六比必”法

七、和平级同事沟通的“七让法”

1. 主动沟通,而非被动沟通——让同事宽心

2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心

3. 工作之外做好关系维护——让同事真心

4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解

5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰

6. 发挥特长,与其协作——让同事尊重

7. 给足面子,照顾对方情绪——让同事支持

案例分析:陈光标的智慧、城墙旧事

工具:平级沟通“七让法”


第四讲:如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 人岗匹配

5. 全力支持

6. 及时纠偏

工具:工作布置之“六脉神剑”

二、如何有效的听取下属

1. 倾听下属的必要性

2. 倾听下属的7项技巧

案例分析:趣解“聽“字,鲁豫的倾听

工具:高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析:毛泽东赞美白求恩、公开赞美

工具:烟花赞美法则

四、如何批评下属

1. 预警线

2. 及时性

3. 公平性

4. 相关性

案例分析: 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡

工具:热炉批评法则、“三明治”批评法

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈

2. 主动性反馈

3. 建设性反馈

案例分析:小李的汇报

工具:“三性”反馈法

六、向下沟通的“七让法”

1. 积极倾听,做好倾听者——让下属思考

2. 发现对方优点,适当赞美——让下属自信

3. 指出对方错误,要求对方改正——让下属警醒

4. 积极培训,帮助找到成长路径——让下属进步

5. 明确布置工作,讲清权责利——让下属清晰

6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行

7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记

案例分析:上司的小纸条、王厂长强调“安全”

工具:向下沟通“七让法”

更多课程详情请点击咨询专属客服

授课老师介绍

胡既白老师讲课怎么样?

<上一篇:工业企业成本管理培训 >杭州汽车销售内训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""