随着市场业务的拓展，为了让职能更加专业，公司里部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，有人的地方就有江湖，部门墙高営，跨部门之间的沟通越来越难以协调!常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已一如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
随着市场业务的拓展，为了让职能更加专业，公司里部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，有人的地方就有江湖，部门墙高営，跨部门之间的沟通越来越难以协调!常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已一如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
现实中，跨部门沟通的**障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何高效沟通，完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训， 語助企业快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
**讲：管理者高效沟通的必备能力
一、跨部门沟通与协作的准备
1.跨部门协作场景聚焦
●沟通协作频率
●协作周期时长
●协作场景不一样，关注的焦点有差别
练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决
2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点
●视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
●案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
●案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）
分享：跨部门沟通三难点
二、跨部门沟**键技能
1、跨部门沟通的原则
●信任是基础，事实道理第二
●主动--跨部门沟通的**要义
2、沟通前信息的准备
●沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）
●关键人矩阵（参与度，利益相关度）
●因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）
3、沟通基础
●独白与对话
●立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”
●事实指向和关系指向
4、倾听事实和意图
●倾听的要领：听事实及意图
●确认对方意图的示例、练习
●确认对方意图的的三种技巧
●有效倾听的方法：
●准备、 站在对方的立场、包容的态度 ，先听后答，先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
案例: 五种典型性格特征的典型人物
演练：如何与较难沟通的人沟通？
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、同理共情，增加信任关系！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
三、维护协作长期进行
1.案例：跨部门沟通问题的解决方案
2.不断提升自己的协作思维
3.象总经理一样思考（上帝视角）
4.及时反馈项目协作成果（baby视角）
5.跨部门协作工具运用
6.外部力量支持