作为基层支行的行长，可以说工作任务千头万绪，但根本的工作只有三条。一是让员工快乐工作，让员工认真工作；二是让客户开心而来，让客户满意而归；三就是安全经营，人员不受伤故，钱财不受损失。

这其间zui为根本的是“人”。员工是人，客户是人，以人为本是对人的管理的zui高准则，人对了世界就对了，就这么简单而又复杂。思考的逻辑是：只有满意的员工，才有满意的客户，只有满意的客户，才有满意的利润。前提是合规经营，不出风险。掌握团队管理的关键，以此为抓手，实现“在员工身上动心思，在执行力是下功夫，在客户身上想办法，在营销力上做文章”工作思路。你所带领的支行的经营管理一定会做的出色。

1、学习如何了解自我，他人的情绪模式及乐观思维、因果思维决策

2、学习如何经过正念减压及时调整想法、感受，行动

3、学习如何提升同理心和沟通，打造快乐的家庭和工作团队氛围

第 一部分：做管理，你准备好了吗？——角色定位与自我管理

1、管理者的自我认知：从管“事”，到管“人”，再到管“心”

（1）管理的三个层面和五项修炼

（2）你的管理潜能有多少？

（3）管理困境：用脑太多，用心太少

（4）所谓“管人”：到底管“人”的什么？

2、管理者的自我管理：从优秀到卓越

（1）打破思维的墙——心智模式

（2）是什么限制了我从优秀到卓越

（3）从专业迈向管理的思维与能力瓶颈

（4）卓越管理者的自我管理三角形：操之在我、要事第 一、以终为始

（5）卓越管理者的自我管理工具

（6）自我超越，成长三级跳

（7）从合格到优秀，从优秀到卓越

第二部分：管理者激励技巧提升

1、管理者的激励意识

（1）善激励才能激发员工的活力

（2）什么是激励

（3）有效激励驱动是管理者绩效推动的必要手段

（4）激励中的“推”与“拉”的管理策略

（5）激励的两个重要功能：强化与示范

（6）根据性格因人而异的个性化激励

2、卓越部署激励之道

（1）懂人才能激励人

（2）变“要我干”为“我要干”

（3）激励的误区

第三部分：非物质激励篇

1、综合激励方案模型

（1）从动机到绩效

（2）从绩效到结果

（3）从结果到满意

2、员工对结果的感觉与亚当斯公平理论

3、无形激励有型化

（1）认同法激活内在动力

（2）反推法摧毁心理帐户

（3）阶梯法激发成长渴望

（4）标杆法引领群体行为

4、不同类型的员工激励

（1）指挥型员工激励技巧

（2）关系型员工激励技巧

（3）知识型员工激励技巧

（4）工兵型员工激励技巧

（5）新生代员工激励技巧

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