生活在快节奏的社会,工作上,面临严峻的经济形势,丝毫不敢懈怠;生活中,上有老、下有小,处处都要用心照顾。压力山大,怎么办?
其实,压力并非坏事。正确认识压力,释放不良情绪,保持良好心情,是每个人都渴望拥有的状态。
1、增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。
2、减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情,提升生活情趣。
3、发掘压力源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。
4、学会快速减压的23种方法,掌握脱困5步,提升情商、逆商。
5、幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
6、培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
第 一讲:情绪压力再认知
1.重新再认知
1)压力定义的图形化表达
2)了解理想自我
3)压力的现实作用
4)识别压力的外在表现
5)识别情绪的外在表现
6)IQ与EQ的关系
2.周哈里窗口带给我们的启示
第二讲:自我管理激励
1.执两用中,悦纳自我
2.心态与压力
1)预设结论
2)思维模拟游戏
3.弱压行为模式
1)决定性格的钥匙
2)运用练习
第三讲:高效沟通技巧——圆融人际
1.学会乐从
1)认知、情感与行为的连动
2.同理心沟通
1)融入情境
2)水乳交融
3.职场人际关系解决
1)四放工具的使用
4.如何与你的客户良好的沟通
1)时间管理模式
第四讲:职场心态塑造
1.职场情绪控制
1)职场人际解决策略
2)圆融人际改善
2.如何应对客户抱怨
1)情绪控制
2)目标管理三角平衡
3)面对客户抱怨四原则
4)客户情绪沟通要点
3.你好我好,共好永好
第五讲:电信行业法律法规
1.服务质量类型法律法规
2.消费者权益保护类型法律法规
3.合同类型法律法规
4.知识产权及互联网管理类型法律法规
王老师专业丰富,能洞悉行为背后的信念和价值观,点评精准独到,直指情绪和压力的根源问题,听完课感觉豁然开朗,感谢老师的精彩授课。——广东东兴商标学员
诺达老师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit