本课程专门从优秀员工必备的职业意识和行为规范入手，通过专业化的培训让新员工珍惜工作，将自己的职业生涯规划与公司的发展壮大有效结合起来，争当优秀员工；让每一位员工学会规划人生、提升自我，只有推动公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工独立思考的能力，激发员工努力工作的热情，让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的正确位置，找到个人与企业发展需求的*匹配点！由合格到卓越，在企业开拓一片属于自己的事业天空。

第 一讲：优秀员工的第一堂课

一、我们为什么来到企业

1、为什么要遵守规章制度

2、工作结果=思维方式×热情×能力

3、工作是为自己而不是别人

二、自我认知

1、了解自我的性格

2、四种性格类型

三、成功源于责任

1、人生的两个圈

2、选择的力量

3、消极语言VS积极语言

4、不做受害者只做责任者

5、问题解决之道

第二讲：职业化素养提升

互动：何谓职业？何谓职业化？为什么要职业化？

一、职业化决定企业未来与个人发展

1、人才四象限定位

视频：杜拉拉升职记

三、职业素养提升的三个关键

1、专业-生存之本

1）专业的三个内涵

2）提升专业水平的方法

2、商业-契约责任

1）如何树立契约精神

2）结果与任务

3）结果三有、任务三事

4）做结果的三大原则

5）做结果的三种方法

重点法、承诺法、分解法

3、敬业-第二生命

1）敬业要忠诚

2）忠诚胜于能力

第三讲：职业化核心技能提升

一、时间与自我管理能力提升

1、认识自己的时间

2、寻找时间的浪费点

3、20/80法则

4、四象限解读

5、时间管理的三部曲

三、问题问题与解决能力提升

1、解决问题的能力要项

2、解决问题的六个步骤

1）建立问题意识

2）确定定义问题

3）寻找可能方案

4）选择**方案

5）拟定行动计划

6）执行决策评估

四、情绪管理与积极心态

1、情绪与压力的定义

2、压力的种类

3、压力的主要来源

4、造成压力的三大因素

5、有效解压的8种方法

6、消除负面情绪

五、沟通与人际关系能力提升

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的三大能力

1）聆听

2）发问

3）反馈

3、聆听的五个层次

4、造成沟通障碍的“自传式回应”

1）价值判断

2）追根究底

3）自以为是

4）好为人师

5、运用同理心回应

1）复述语句

2）加入解释

3）表达感觉

4）解释加感觉

6、如何主动向上沟通