在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的协作障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

* 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节

* 学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题

* 从自身出发，修炼跨部门沟通的素养

第一单元 沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义，障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通

第二单元 跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义袒护下属，保护部门利益怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍

一、沟通的经典模型与常见问题

二、改善沟通的契机——识别频道差异

三、在同一个频道上成功沟通体验：从困难到畅通的沟通

第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式

一、与下属的沟通—教导与激励

二、与上司的沟通——报告与建议的技巧

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动

第五单元 跨部门沟通的要点

一、认识跨部门沟通

二、尊重和欣

三、换位思考

四、知己知彼

五、跨部门沟通的关键技巧

第六单元 跨部门沟通的要点

一、跨部门沟通的问题根源

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

三、跨部门协作解决问题

四、从组织的原理来看

第七单元 跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧

一、冲突管理的策略

二、冲突解决的方法

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这次的跨部门沟通课程从沟通的心态、艺术、技能和方法四个层面展开来讲，也包括了部门间目标、利益、冲突处理和双赢合作等层面的内容，课程内容全面而丰富，两天的课程转瞬即逝，课程干货多多，但时间太短了，希望可以再有机会跟老师深入学习，感谢老师这两天的辛勤教导。

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