管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？跨部门之间的沟通越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，企业剧场帮助企业通过剧场工作坊方式发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

●加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知

●让学员掌握有效沟通与协作的理性思维

●学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍

●掌握个人沟通能力提升的步骤和方法

●学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能

●学习组织内沟通协作的工具

●洞察组织沟通与协作的本质，提升沟通协作实战技能

●掌握策略性协同方法的类别及沟通应用

●学会因人而异的沟通策略及情景应对方法

第一讲：沟通概论

一、沟通的定义

二、沟通的重要性：管理就是沟通

三、沟通类别

四、沟通模型

五、编码方在沟通中的常见问题

六、解码方在沟通中的常见问题

七、沟通渠道在沟通中的常见问题

八、沟通背景在沟通中的常见问题

第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力

一、结论先行：TOPS原则

二、以上统下：总分原则

三、归类分组：MECE原则

四、逻辑递进：统一原则

第三讲：用同情倾听提升解码方沟通能力

一、倾听和沟通的五个层次

二、倾听能力的提升

三、现场讨论视频及互动

四、非同理心倾听

五、倾听五字要领

第四讲：从沟通渠道各个方向提升沟通能力

一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通

二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通

三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通

四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通

第五讲：跨部门沟通概述

一、跨部门沟通协作期待的结果

二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式

三、跨部门沟通中的三种行为：问、听、说

四、跨部门沟通个人方面的障碍

五、跨部门沟通部门单位间障碍

第六讲：提升跨部门沟通能力的技巧

一、跨部门沟通原则技巧

二、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

三、提升跨部门沟通协作个人方面的方法

四、提升跨部门沟通协作团队方面的方法

课程回顾与总结：

一、答疑与互动交流

二、一课四训教学理念：

三、531落地实施计划

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我们集团为进一步拓展跨部门沟通技巧，开阔管理思路，提升工作效率，特意请了黎老师给我们培训跨部门沟通，这次的课程贴近实际工作，对工作的指导意义很大，通过培训理顺了过去工作中的一些模糊概念，获得了新的管理观念，感觉跳出了跨部门沟通的“盒子”，有利于今后工作中部门间沟通和配合，感谢老师的分享。

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