1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。青岛客户服务的技巧

客户关系管理的技术基础；

客户关系管理的能力指标；

客户关系管理的理念提升；

客户满意度培育，提升价值创造能力；

忠诚度客户群培育的技巧；

可持续发展的客户关系管理。

首先，明确工作定位，明晰发展思路。

其次，关注工作细节，创新服务方法。

第三，提升自身素质，赢得客户信任。

1，陈知一老师有方法有理论有工具，实效的解决了我们生活工作上的实际问题，效果明显。

2，诺达**伍燕老师的课程观点独到，而且上课氛围很好，深受学员们的喜爱

3，王辉老师卓越的服务营销对我们的的帮助很大，很不错的老师。

4，伍燕老师课堂气氛好，实战性强，具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。