互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？与过去相比，互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化？企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。

本课程将从互联网时代下的变革讲起，互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维，在此基础上，全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点讲解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以小的成本，做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。

在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为企业提供最新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!长沙客户服务体系培训

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？

提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧。

全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力。

学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力。

解决目前工作中出现的具体问题。

掌握客户服务的流程、方法和规范。

提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。

１、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。

２、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

1，杨理老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。

2，诺达**伍燕老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。

3，诺达**王辉老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位，为我们提供了提纲挈领的点评，这个课程给我们很大的启发，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。

4，杨理老师以自身独特的案例分析和角色扮演，学员的游戏互动性，交流，总结，快速提升我的学习兴趣，领悟快。