在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。 物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

第 一讲:懂礼——源自内心素养

一、不学礼、无以立

1. 知礼/行礼/懂礼/用礼

2. 温良纯善之心

二、礼仪融入角色与生活(视频)

1. 礼仪是拿来用的,不是拿来供的

2. 刻意死板的礼仪行为不可取

三、礼仪的素养需要内外结合

1. 刻意打磨流露自然素养

2. 提高职业匹配度

四、利益共赢、双舒双然

1. 尊他,按角色做事

2. 尊重,享受共赢

五、商务礼仪的商务形象

图片:冰山原理

1. 商务社交之第一印象

2. 你的形象岂止百万

案例:纽交所敲钟时刻形象的重要性

第二讲:有礼——职场形象与商务交往

一、商务形象——仪容礼仪

1. 男士仪容礼仪

1)发型标准

2)面容基础

3)气味影响

4)指甲规则

2. 女士仪容礼仪

1)发型准则

2)妆容场合

3)气味场合

4)指甲长度

二、商务礼仪——仪表礼仪

1. 遵循TPOR原则

2. 商务男士仪表礼仪

1)配饰

2)衣着规范(正装/休闲)

3)领带/领结/袖扣

4)商务鞋履要求

5)衬衫与短袖衬衫搭配须知

6)场合准则

3. 商务女士仪表礼仪

1)配饰要求

2)服饰要求(裙子长度/款式)

3) 丝袜要求

4)鞋子要求

5)服饰质感要求

6)场合准则

7)丝巾的百搭系法

4. 男士/女士的着装规范及禁忌

示例:图片

1)场合环境

2)颜色质感

3)配饰色彩

4)妆容气味

5)商务正装要点与禁忌

6)裙装要点及禁忌

随堂测试:检验商务服饰准确性

课堂比对: 商务西装与休闲西装的区别

5. 仪态礼仪:站姿/坐姿/行姿/蹲姿(要点教学+练习)

三、商务礼仪——接待礼仪

1. 会面接待场合分类(公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访)

2. 乘车礼仪

1)接待规格及接待人数对等原则

图片展示:接待队形体现

2)乘车座次礼仪(图片讲解)

3. 交流礼仪

1)问候礼/引导礼/称呼礼/介绍礼/名片礼/

2)点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼

3) 称呼礼/递接礼/名片礼/微信礼/引导礼/次位礼

四、商务礼仪——会议礼仪

1. 敲门进出礼仪

2. 谈判/会客场合座次礼仪

3. 待客之奉饮礼仪

4. 等候礼

5. 送别礼仪

五、商务礼仪——餐饮礼仪

1. 商务宴请与工作餐的区别

2. 用餐场所如何选择和确定

1)邀约的艺术       2)赴约的礼仪

3)安席之礼:落座顺序

4)点菜的原则

5)话题的选择

6)敬酒的学问

7)饭局中的礼仪

8)饭局后的礼仪

任务式体验:点菜水平大测试

六、商务礼品馈赠礼仪

1)礼品种类筛选

2)礼品赠送形式

3)馈赠节点

4)礼品含义

第三讲:用礼——商务场合沟通礼仪与技巧

案例:智商过剩的时代走心是**的法宝

一、看清讲话对象与时机

1. 知要领

2. 懂角色

3. 善沟通

二、沟通形式的转变

1. 电话礼仪——能带来意外收获

2. 通讯礼仪——链接增进彼此情感建立

1)短信礼仪

2)微信礼仪

3)社交软件礼仪

现场模拟演练:商务接待之会客礼仪

主题式互动:为【礼】画像 老师总结、课程总回顾、祝福、再见