只要是个团队，就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通，同事之间，与外部人员，朋友之间……而各种各样的沟通里，上下级之间的沟通是必不可少的。但是，我们真的会请示/汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

本课程用大量案例来说明工作中如何进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。

1.知道工作总结写作的内涵、形式、步骤、结构和三大视角。

2.会进行总结的谋篇布局、逻辑构建和语言的搭配。

3.会在团队工作总结写作和个人工作总结写作中突出重点、凸显特色。

4.在工作中进行工作成绩汇报（述职）的技巧。

一、什么是“报联商”？-组织内部沟通的一种基本工作方式

1、为什么要报联商？

2、当今职场上的报联商现状

3、所谓的报联商

4、实施报联商有什么好处？

二、实施报联商所需的前提条件

1、团队协作的工作方式

2、沟通需要注意T.P.O

3、6W3H的工作方式

4、P-D-C-A的循环推进模式

三、从学会接受指示开始，为什么上级不满意你交上来的工作成果？

1、接受指示的基本功

2、上级布置任务时，部下该怎么做？

3、最重要的是哪一点？为什么？

4、接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

5、上级不跟你明讲怎么办？

四、怎么做好汇报？

1、Why   为什么要汇报？       上级在期待着你呢

2、Who   该向谁汇报？         为什么上级想听你的汇报？

3、When  需要报告的时机       如何把握汇报的时机？

4、What  汇报报什么？         上级想听的是哪些内容？

5、Where 汇报的重点在哪儿？   听你汇报时上级急于想知道什么？

6、Which 用什么模式去汇报？   如何才能让上级听得进去？

7、How to 该怎么汇报？        能让上司满意的汇报是什么样的？

五、及时跟相关同事做好信息共享---联络

1、Why   为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；

2、Who   该跟谁去联络？      通知不周到会害了自己；

3、When  应该联络的时机；    一切顺利，就不必通报人家一声吗？

4、What   应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

5、Where  联络的重点在哪儿？  说了，不等于人家听到了！

6、Which  哪种方式**？      为什么？各有什么好处？

7、How to  怎么联络？          掌握高效联络的技能；

六、有事及时请教协商---商谈

1、Why   为什么要商谈？      找人去商谈有什么好处？

2、Who   找谁商谈是一门学问； 对团队和对自己都有什么好处？

3、When  什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；

4、What  商谈什么？          什么事该去请示一下再动手？

5、Where 商谈的重点在哪儿？  别让上级替你干活儿！

6、Which 用什么方式商谈？    把自己该做的做了，再去找人商谈；

7、How to 怎么商谈？           学习解决问题的商谈术。

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