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高情商沟通培训
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发布时间:2023-07-27编辑:李振

​在现实生活中,人际交往是无所不在的,沟通也是无处不在的。然而在职场中,高效沟通是非常重要的,它对工作绩效起着至关重要的作用。但是令人惋惜的是,在职场中,有70%的工作错误是由于无效的沟通所导致的!情商EQ,作为一个人自我情绪管理、识别并管理他人情绪以及经营双赢人际关系的能力,变得越来越重要。

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在现实生活中,人际交往是无所不在的,沟通也是无处不在的。然而在职场中,高效沟通是非常重要的,它对工作绩效起着至关重要的作用。但是令人惋惜的是,在职场中,有70%的工作错误是由于无效的沟通所导致的!情商EQ,作为一个人自我情绪管理、识别并管理他人情绪以及经营双赢人际关系的能力,变得越来越重要。


哈佛大学心理学家戈尔曼教授的研究发现,职场表现仅有20%依赖于智商,其余80%则取决于情商。这清楚地表明,高情商的沟通能力是现代职场精英必备的技能!我们的课程将从情商的角度出发,带您重新认识沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,并掌握高情商的沟通技巧。**这些技巧,您将更好地处理与同事、上司以及客户的关系,更快乐更高效地工作,从而创造出更卓越的工作绩效。


与此同时,我们强调的不仅是沟通技巧的提升,还包括情商的培养。我们将帮助您了解和掌握自己的情绪,从而更好地管理和表达情感。**提高情商,您将能够更好地理解他人的情感和需求,建立更加紧密和谐的工作关系。


我们的课程将为您提供实用的案例分析和角色扮演,以帮助您在真实的职场环境中应用所学技巧。我们相信,**参加本课程,您将成为一位备受尊敬的职场专业人士,展现出卓越的领导力和影响力。现在就加入我们,一同发掘情商沟通的奇妙之处!

情商内训课程推荐

职场情商课——人人都需要懂点心理学
课程简介: 情商EQ是一个人自我情绪管理、管理他人情绪、经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,现实生活及工作中,个人的成就,尤其在职场上的表现,只有20%取决于智商,其余的80%取决于情商。情商影响生活各个层面和人生未来的关键性的品质要素。
管理者的语言艺术与情商修炼
课程简介:情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。“君子身非异也,善假于物也。”情商素质已构成了企业的宝贵资源,与知识、智力、专业素质等并驾齐驱,在企业的成就里占据一席之地。在竞争十分激烈的现代社会,情商修炼不仅是职业人胜任本职工作的前提,更是组织基业长青的需要。
情商培养与人际关系处理
课程简介:现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商,导致大部分人员情商较低,极大的影响了工作和生活。情商,不是与生俱来的,是一种技巧,有规律可循,能掌握,能提升。只要我们多加练习,也会像“情商高手”一样,在个人的健康、情感、工作与生活等各方面获得良好的人际关系和更好发挥自己才能。

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情商培训介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

有志提升情商、增强沟通能力和社交能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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情商培训内容

一、什么是高情商沟通?

1、沟通的定义及意义

2、职场沟通面临的困惑与挑战?

3、职场高情商的具体表现

-情绪稳定

-微笑待人

-学会赞美别人

-善于倾听

3、高情商沟通的5个标准

-自我察觉能力

-驾驭心情能力

-自我激励能力

-理解他人能力

-人际交往能力

活动:研讨高情商与低情商的具体表现


二、高情商沟通要掌握的几大原则?

1、黄金定律

2、白金定律

3、钻石定律

4、沟通漏斗


三、如何识别不同类型的沟通风格?

1、沟通风格的分类

-目标笃定的黄色

-自信大方的红色

-随和稳重的绿色

-力求完美的蓝色

测试:了解你是谁?

2、四种沟通风格的特点

案例:看视频分析人物性格、说话风格

3、因“性”而异的沟通技巧


四、如何向上沟通,让领导另眼相看?

1、接受上级的工作安排时,如何沟通?(确认上司的意图)

-5W2H

案例:买土豆、三把雨伞

2、如何有效表达,快速获得上级的认可?(电梯测验法)

3、如何请示工作,能够争取更多的支持?(请示法)

-带着答案找上司

-方案在2-5个之间

-给领导一个倾向性的选择

视频:杜拉拉升职记

4、如何汇报工作,能让上级安心和省心?(4P汇报法)

-Plan(计划)

-Performance(结果)

-Problem(问题)

-Plan(下个?计划)

5、如何面对上司的批评的建议?

-稳定情绪

-识别现状

-感谢建议

-转化行动

角色扮演练习:用四步骤化解上司的批评建议


五、如何平行沟通,让同事协作支持?

1、为什么在公司跨部门协同比较困难?

2、横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

-情感帐户

-乔哈里视窗

-非正式场合关系建立

3、高效影响同事协同的六个小技巧?

-找准对方的需求

-注重用户的体验

-做好支持者角色

-建立起监督机制

-学会多方位借力

-肯定对方的付出

案例:项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉


六、如何向下沟通,让下属心服口服?

1、如何回应下属的工作请示?(管理好下属的猴子)

2、如何反馈让下属乐于接受?(BEST反馈法)

-Behavior.description (描述行为)

-Express consequence(表达后果)

-Solicit input(征求意见)

-Talkabout positive outcomes (着眼未来)

练习:用四步骤进行一场下属反馈对话

4、如何表扬,让下属干劲十足?(欣赏式反馈)

练习:现场写欣赏卡


七、总结回顾:我在一天中学会了什么,即将运用的是什么?

1、小组内总结

2、小组进行多形式汇报呈现

3、个人完成5-3-1行动计划表


定制企业培训方案

心理研究导师

曹高举

复旦大学心理健康教育中心副主任

上海市团市委特聘心理专家

上海市家庭教育专家讲师团成员;清华大学深圳研究院总裁研修班特聘讲师;复旦大学管理学院EDP项目特聘讲师;上海交通大学、浙江大学、南京大学等商学院特聘讲师;华东师范大学心理咨询师国家职业资格鉴定特聘讲师;国内多所高校MBA、EMBA课程研修班特聘讲师...


企业EAP指导师

陈炜博

曾任:日本近铁集团|中国大陆区总部人员管理负责人

曾任:华师大应用心理研究院|人力资源主任、企业EAP顾问

陈老师拥有近20年的企业管理与培训经验,擅长运用心理学的技术,赋能员工正状态工作。在任职铁集团期间,结合自我驱动、自我鞭策、IQ-EQ等能力,对内部员工进行合理岗位配置,并与政府建立见习人员人事系统,年均节省集团人力资源成本60万...


职业素养培训师

金毅峰

法学学士、心理学硕士

浙江警察学院 心理学讲师

曾任:新华书店集团有限公司培训经理,浙江省公安厅交管局主任科员兼心理学讲师,在培训中善于运用情景模拟、心理学应用等训练手段,全面解密管理思维及技巧,具有立竿见影的提升性和可操作性...


情商公开课

  • 《职场情商修炼》

    8月16-17日 上海
  • 《情商培养与训练》

    8月28-29日 北京
  • 《高情商管理者》

    9月05-06日 苏州
  • 《情境商务礼仪与高情商沟通》

    9月14-15日 深圳
  • 《强化管理能力与情商》

    10月17-18日 上海
  • 《反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通》

    10月19日 广州
  • 《管理者的格局突破与情商开发》

    10月27-28日 东莞
  • 《职场场景的高情商沟通》

    11月18-19日 深圳
  • 《高情商沟通与协调》

    12月11-12日 成都
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