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医美行业礼仪培训
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发布时间:2023-06-17编辑:李振

服务人员的形象与礼仪素养是公司与企业的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”要知道25%的回头客能创造75%的利润。本课程侧重从事医美行业接待工作时应遵守的礼仪规范。

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服务人员的形象与礼仪素养是公司与企业的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”要知道25%的回头客能创造75%的利润。本课程侧重从事医美行业接待工作时应遵守的礼仪规范。

商务礼仪内训
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职场商务通用礼仪培训 正确掌握商务场合礼仪,保持良好的企业及个人形象,在商务交往中,事事合乎规范,处处表现得体,是每位商务人士都应必备的专业技能之一。
商务接待礼仪 接待人员是企业形象的喉舌,一言一行不可小觑。虽说在商务接待的过程中,你所彰显是个人素养与职业风范,但不可否认的是你全然代表着企业的形象。
高端商务礼仪培训 本课程聚焦中高层管理人士,结合管理者自身需求及职业发展,从管理者形象入手,涵盖商务接待、商务拜访、商务宴会、商务会务、商务座次等多方面内容,细致、深层探讨商务礼仪内容,助力管理者更顺利、更自如地开展高层次商务活动,进行高层次商务交往。
国际商务礼仪 随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强,中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台,而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多,因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。

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商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

导入:你是如何评价一间医美机构的呢?

VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立

一、认知礼仪与服务

1、礼仪认知曲线

小组讨论:你在曲线的哪里,准备去往哪里

2、服务礼仪的核心

1)体验经济下的服务变化

2)客户服务需求层级模型

3)同质化的竞争


二、服务意识的凝结

1、四维模型认知服务意识

1)服务意识概念——为什么要有服务意识

NLP模型确立角色认知与意识

2)四个触点感知服务意识

服务是主动的

案例分析:两个杯子视频

服务是个性的

小组讨论:爱马仕的刻印

服务是换位的

视频分析:程序员与产品经理的爱恨情仇

服务是灵活的

案例分析:罗老师的咖啡


三、值得信赖的服务形象

讨论:晕轮效应在身边的应用

1、专业形象的细节

1)服务人员的印象管理

2)服务人员发式发型的职业要求

3)服务人员面部、手部、皮肤的护理

4)服务人员首饰佩戴的禁忌

5)服务人员香水使用的禁忌原则

2、服务人员的制服着装要求

1)男士

2)女士

讨论:我们为什么要建立统一的着装形象

3、服务人员形象禁忌

4、建立信赖感举止细节

1)站姿的不同姿态和注意事项

2)坐姿的标准

3)标准的走姿呈现和注意事项

4)蹲姿的基本要点和注意事项

5)向客户致意礼

点头致意

鞠躬致意

招手致意

欠身致意

6)礼遇、礼让客户

7)手势在不同场景的运用

8)不同物品递送的步骤和方法

9)产品展示的规范动作

实操演练:全部动作小组练习

5、无声语言的管控

1)微笑的力量

什么是微笑

三度微笑的使用场景

2)眼神传递的信号

实操演练:现场演示依据工作场景示范教学 分小组练习


四、服务接待的序章

1、客户的会面礼仪

1)称呼与问候

记住对方的名字

初次见面的称呼

让称呼拉近彼此的距离

2)见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪

视频案例分析

给客户留下印象的自我介绍

介绍客户的优先顺序

握手的次序与注意事项

交换名片细节的处理

2、服务通讯礼仪:

1)前台电话接待礼仪

2)你真的会用微信吗?

——即时通讯的三大管理

3、接待的位次礼仪

1)引导客户的位置

2)会客厅的上座

3)电梯与楼梯的尊重

实操练习:情景再现


五、如沐春风的服务用语

1、如沐春风的服务语言

开口三法则

1)尊称礼貌用语敬语

2)尊称表敬意

3)尊称对人尊敬和友善的称呼

2、敬而不失的语言习惯

与客交谈时,内容谦恭,语气谦恭

3、服务用语和礼貌用语的区别

4、服务规范用语具体应用情境示范

1)问候语:欢迎客户

2)告知语:中途离开

3)致谢语:客户配合、客户提意见

4)致歉语:麻烦客户

5)道别语:客户离开时

5、语音语调的呈现

互动练习:AB角色互换


六、服务接待的流程

1、服务全流程

1)岗前准备

自身准备事项

环境准备要求

工作准备事项

头脑风暴:环境准备要准备什么

2)医美行业接待服务流程

微笑欢迎

解析:三度微笑、30度鞠躬、标准话术、对应流程、注意事项

引导入座

需求分诊

时刻关注

咨询就诊

送别提醒

标准演练:场景练习

附:六步前台接待服务细节解析表、导医流程细节图


七、服务接待中的沟通

1、接待的基石——沟通

1)人际沟通效应

2)倾听的四个层次

3)赞美的金字塔逻辑

4)同频同维——赢得客户的喜欢

5)与客户沟通的7个靶点

了解对方所期待的评价

注意自己的表情

引导对方谈得意之事情

用笑声支援对方

记住对方的特别日子

先征求对方的意见

赞美行为而非个人

2、非正常沟通的对策

1)异议情况处理原则

2)产生不满、抱怨、投诉的三大原因:

对产品和服务项目本身的不满;

客户对服务人员的服务态度及技巧不满;

客户自己的原因。

讨论:客户究竟想要什么?

3)职权之内的情况处理

4)职权之外的情况处理

2、典型案例讲解演练

现场演练:细分场景小组演练,讲师点评


定制企业培训方案
  • 商务礼仪教练-李泉

    从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训...

  • 国际注册高级礼仪培训师-赵诗雨

    中国MMC认证形象管理导师,英国City&Guilds认证咨询师,英国UKCA礼仪培训认证专家评审,澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师,美国ACI注册高级形象管理培训师,曾赴英国与TEM Diana Mather世界礼仪吉尼斯纪录保持者William Hanson导师研习社交礼仪,赴日本与Cresco Partners创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓,赴澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师...

  • 礼仪素养提升实战派训练导师-曾诗斯

    曾诗斯老师拥有12年省级媒体及培训授课经验,曾任:湖南公共频道新闻节目丨记者,湖南卫视气象节目丨主持人,大百汇实业集团丨培训经理,曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训...

商务礼仪公开课

  • 《国际高级注册礼仪培训师》

    7月04-09日 上海(线上同步)
  • 《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》

    7月06-07日 上海(线上同步)
  • 《国际商务礼仪训练》

    7月19日 北京(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

    8月30日 成都(线上同步)
  • 《礼行天下-职场商务礼仪》

    9月08-09日 上海(线上同步)
  • 《职场人际关系与商务礼仪》

    10月21-22日 深圳(线上同步)
  • 《礼赢职场》

    11月25-29日 上海(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)
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