在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，那么双方就缺乏协作的基础，在众多的商务规范中，商务礼仪是使人明白应该怎么去做，不应该怎么做，那些可以做，那些可以不做，有利于个人与企业形象的塑造，尊重他人，赢得友谊。

第 一 部分：职业形象塑造

一、为什么要塑造良好的职业形象？

二、职业形象的几个基本标准

三、重要的**印象

四、男士形象规范

1、男士职业装的要求标准

2、男士鞋袜要求标准

3、发型要求标准

4、个人卫生

5、眼神

6、微笑

五、女士形象规范

1、女性职业装要求标准

2、女士鞋袜要求

3、女士佩戴与妆饰注意事项

4、个人卫生

六、体态

1、男士、女士正确的站姿标准

2、男士、女士正确的坐姿标准

3、男士、女士正确的行姿标准

4、男士、女士交流时的姿态标准

5、男士、女士蹲姿标准

第二部分 房地产置业顾问全流程客户接待与销售礼仪

一、服务心态与服务意识提升

1、没有一个人不在为他人服务

2、优质服务为根本

3、客人无需感谢我们

4、把服务点连成服务线

5、洞悉客户的心理期待

二、电话接待的礼仪及注意事项

三、现场接待的礼仪及注意事项

1、接待客户的服务原则

2、迎接客户的基本动作

3、介绍楼盘情况时的基本动作

4、接待服务礼仪及注意事项

互动：角色演练

5、陪客户走路时的注意事项

1) 在走廊处走路时的注意事项

2) 在楼梯处走路时的注意事项

6、陪客户乘电梯/进门口的注意事项

7、带看现场的基本动作及注意事项

8、购买洽谈的基本动作及注意事项

9、暂未成交的基本动作及注意事项

10、填写客户资料的基本动作及注意事项

11、售后服务及送客注意事项

四、电话回访跟踪客户的注意事项

1、打、接电话应做好的准备

2、电话回访促销技巧

1) 电话营销的基本技巧

2) 基本步骤

3) 语言要求

4) 针对不同客户打电话的时间

5) 电话营销应避免的不良习惯

五、定金补足的注意事项

六、签订合约前后的注意事项